Dönüşüm işlemi, işletmeniz için değerli kabul ederek ölçümünü tanımladığınız belirli müşteri hareketidir. Başarıyla gönderilen teklif formu veya uygulamada tamamlanan satın alma buna örnektir. Hesapta bir işlem oluşturmak, o işlemin gerçekleştiği veya bir müşterinin kazanıldığı anlamına gelmez.

Bir işlem ile dönüşüm sayısı arasındaki fark nedir?

Google'ın işlem tanımı, belirli müşteri hareketiyle onun gerçekleşmelerini ayırır. “Teklif formu gönderimi” bir işlem tanımı olabilir; uygun biçimde ölçülen gönderimler ise dönüşüm olarak raporlanır. İşlem sayısı, müşteri sayısı değildir.

Ölçtüğünüz şeyi anlaşılır adlandırın. Yalnız form düğmesine basmayı izliyorsanız adı “Tamamlanan satış” olmasın. Benzer adların arkasında farklı veri kaynakları veya farklı müşteri aşamaları bulunabilir. Sonuç için bir sayfa adresi kullanılacaksa URL tabanlı dönüşüm kurulumunun gerçekten başarılı işlemi ayırdığını test edin. Sonuçları hizmet türü gibi ek bilgilerle ayırmak için özel dönüşüm değişkenlerini değerlendirebilirsiniz.

Dönüşüm hedefi nedir?

Dönüşüm hedefi, ilgili dönüşüm işlemlerini anlamlı bir iş amacı altında düzenleyen yapıdır. Standart hedeflerde işlemler, seçilen kategoriye göre otomatik gruplanır. Örneğin farklı satın alma işlemleri aynı Satın alma hedefinin altında bulunabilir.

Dönüşüm hedefleri rehberi, bu gruplamanın kampanyanın optimize edeceği sonuçları seçmeye yardımcı olduğunu açıklar. İşlem “Neyi ölçüyorum?”, hedef ise “Hangi ilgili işlemleri bir arada ele alıyorum?” sorusunu yanıtlar. Özel hedeflerin farklı düzenlenebildiğini de unutmayın.

Temsili örnek: Bir işletme, ana sayfadaki teklif formu ve servis sayfasındaki farklı form için iki ayrı dönüşüm işlemi tanımlasın. Uygun kategori seçimiyle ikisi aynı form gönderme hedefinde gruplanabilir. İki işlem tanımı oluşturmak, iki başvuru alındığı anlamına gelmez. Önce her formun başarılı gönderiminin doğru ölçüldüğünü kontrol etmek gerekir.

Dönüşüm kategorisi nedir?

Dönüşüm kategorisi, ölçülen müşteri hareketinin satın alma, iletişim veya form gönderme gibi hangi türde olduğunu belirleyen sınıflandırmadır. Google’ın kategori rehberi işlemi en doğru anlatan kategoriyi seçmeyi ve raporları buna göre ayırmayı açıklar.

Kategori, işlemin adından farklıdır. “İstanbul teklif formu” adında bir işlem, gerçekte başarılı başvuru gönderimini ölçüyorsa ilgili form veya teklif kategorisinde değerlendirilebilir. Düğme tıklamasını “Satın alma” kategorisine koymak, o tıklamayı gerçekleşmiş sipariş yapmaz.

Temsili örnek: Bir servis işletmesi iletişim düğmesine basmayı ve tamamlanan hizmet satışını ayrı ölçsün. İki işlemi aynı satış kategorisine koymak raporda müşteri yolculuğunun farklı aşamalarını karıştırabilir. Önce hangi olayın gerçekten tetiklendiğini belirleyin, ardından kategoriyi o harekete göre seçin.

Kategori değişikliği bozuk bir etiketi veya yanlış tetiklenen olayı düzeltmez. Ölçümün çalışmasını, rapor sınıfını ve kampanyanın hedef seçimini ayrı kontrol edin.

Standart dönüşüm hedefi nedir?

Standart dönüşüm hedefi, işlemlerin dönüşüm kategorilerine göre otomatik düzenlendiği hedef türüdür. Satın alma veya form gönderme buna örnektir. Aynı hedefteki işlemler tek bir olaya dönüşmez.

Standart hedef kategori temelli gruplar; özel hedefte belirli işlemler seçilebilir. Standart olması, hedefin bütün kampanyalarda kullanılacağı anlamına gelmez. Hesap varsayılanı ve kampanya seçimi ayrıca değerlendirilir.

Teknik hedef yapısında kategoriyle birlikte dönüşüm kaynağı da ayrıştırılır. Aynı “Satın alma” adı altında web ve uygulama işlemlerini incelerken her işlemin kaynağına ve kampanyadaki kullanımına bakın.

Kampanya kurarken seçtiğim satış amacıyla aynı mı?

Hayır. Pazarlama hedefi, kampanya kurulumundaki satış veya potansiyel müşteri gibi genel amacı anlatır. Dönüşüm hedefi ve içindeki işlemler ise ölçüm ve optimizasyonda hangi müşteri hareketlerinin kullanılacağıyla ilgilidir. “Satış” seçmek, sipariş ölçümünü kendiliğinden doğru kurmaz.

Ölçtüğüm her işlem otomatik olarak teklif hedefi olur mu?

Hayır. Birincil ve ikincil işlem ayrımında, standart hedef için işlemin birincil olması ve kampanyanın o hedefi kullanması birlikte önemlidir. Kampanyada kullanılan özel hedefe eklenen ikincil işlemler de teklif vermede kullanılabilir. “İkincil hiçbir zaman kullanılmaz” genellemesi doğru değildir. Birincil dönüşüm işlemi rehberi, bu seçimin raporlamayı ve bağlı kampanyaları nasıl etkilediğini ayrıntılandırır.

Bu nedenle raporda görünen işlem ile teklif sisteminin artırmaya çalıştığı sonucu ayırın. Dönüşümler ve Tüm dönüşümler sütunları aynı kapsamda değildir; yalnız toplamı karşılaştırmak yeterli olmaz.

Hesabımda işlemleri ve hedefleri nasıl kontrol ederim?

Dönüşüm özeti hedefleri ve içlerindeki işlemleri gösterir. Hedefler menüsündeki Dönüşümler bölümünden işlem adını, kaynağını ve ayarlarını inceleyin. Kampanyanın kullandığı hedefleri de kampanya ayarından kontrol edin. Hesap varsayılanı hedefler ile kampanyaya özel seçimleri ayrı değerlendirin.

  • İşlem gerçekte hangi hareketi kaydediyor?
  • Hangi veri kaynağından geliyor?
  • Hangi hedef altında bulunuyor ve kampanyada kullanılıyor mu?
  • Aynı başarılı sonuç başka bir işlemde tekrar kaydediliyor mu?
  • Kaydedilen başvurular gerçekten uygun müşteri talebi mi?

Dönüşüm kaynağı nedir?

Dönüşüm kaynağı, ölçüm kaydının hangi sistem veya yöntemden geldiğini gösteren bilgidir. Web sitesi etiketi, Google Analytics veya uygulama ölçümü buna örnektir. Reklamı gösteren kanal ya da müşterinin yaşadığı şehir anlamına gelmez.

Google’ın rapor bölümleme rehberi işlem adı, kategori ve kaynağı ayrı alanlar olarak gösterir. Uygun raporda dönüşüm kaynağına göre bölümleme yapabilirsiniz. Ölçüm kurulumunda ise web, uygulama, telefon ve çevrimdışı sonuçlar için uygun veri kaynağı seçilir.

Aynı sonucun iki kaynağı olabilir mi? Analytics ve Ads ölçümü birlikte kullanılabilir. Ancak aynı olayı ayrı işlemlerle ölçüyorsanız hangi kaydın kampanya hedefinde kullanılacağını belirleyin. Analytics yardım rehberi de tekliflerde aynı olayın iki kez sayılması riskini açıklar.

Temsili örnek: Başarılı bir form gönderimi hem Ads etiketiyle hem Analytics üzerinden ayrı işlemlere kaydedilsin. Rapordaki iki kayıt, iki ayrı müşteri başvurusu değildir. İşlem adlarını, kaynaklarını ve hedefte kullanımını eşleştirerek gerçek başvuru sayısıyla karşılaştırın.

Aynı form başarısını iki kaynaktan tekrar saymakla iki farklı formu ayrı izlemek aynı durum değildir. Ayar değişikliğinden önce bu farkı netleştirin; yalnız daha yüksek toplam üretmek doğru ölçüm değildir.

Mavi Dijital işlem ve hedef ayarlarımı inceleyebilir mi?

İşletmenizin gerçek müşteri sürecini, seçilen işlemleri ve kampanyaların kullandığı hedefleri birlikte değerlendirebiliriz. Dönüşüm takibi kurulumu için Mavi Dijital'i 0542 387 14 54 numarasından arayın veya WhatsApp üzerinden bize yazın.