Google Ads dönüşüm, reklamın ardından işletmeniz için önemli kabul ettiğiniz bir işlemin ölçülmesidir. Satın alma, teklif formu veya belirlediğiniz koşulu karşılayan telefon görüşmesi buna örnek olabilir. Her dönüşüm satış, her işlem de farklı bir müşteri değildir.

Dönüşüm izleme nedir?

Dönüşüm izleme, reklamlarla ilişkili değerli müşteri hareketlerini ölçmek için kurulan sistemdir. Önce hangi sonucu izleyeceğinizi belirlersiniz: başarılı form gönderimi, satın alma veya seçtiğiniz koşulu karşılayan telefon sonucu gibi. Ardından bu sonucun oluştuğu yere uygun veri kaynağı ve yöntem kullanılır.

Google'ın ölçüm açıklaması, web sitesi, uygulama, telefon ve çevrimdışı sonuçları ayrı kaynaklarla ele alır. Her sonucu aynı site etiketiyle ölçtüğünüzü varsaymayın. Ölçümün adı değil, gerçekten kaydettiği hareket önemlidir.

Temsili örnek: Bir teklif formunun Gönder düğmesine basılsın fakat eksik alan nedeniyle form ulaşmasın. Düğme tıklamasını kaydeden kurulum, başarılı başvuru ölçümüyle aynı değildir. Test sırasında hem başarılı hem başarısız gönderimi deneyip beklenen kaydın oluştuğunu kontrol edin.

Ölçümü kurmakla bu sonucu kampanyanın teklif hedefi yapmak da farklıdır. Dönüşüm işlemi ve dönüşüm hedefi ayrımı, hangi hareketin kaydedildiğini ve kampanyanın hangi sonucu artırmaya çalıştığını anlamanıza yardımcı olur. Sayım ve rapor kapsamını aşağıdaki bölümlerle birlikte değerlendirin.

Rapordaki “Dönüşümler” sütununda ne sayılır?

İngilizce Conversions sütunu, kampanyanın optimizasyon için kullandığı hedef ve dönüşüm ayarlarına göre oluşur. Standart hedeflerde, kampanyanın kullandığı hedefin birincil dönüşüm işlemleri kapsama girer. Bir işlemi ölçüyor olmanız, bütün kampanyaların bu sütununda sayıldığı anlamına gelmez.

İkincil işlemler genellikle gözlem için “Tüm dönüşümler” sütununda yer alır. Kampanyada kullanılan özel hedefin içindeki ikincil işlemler ise teklif verme ve Dönüşümler kapsamına girebilir. Bu istisnayı bütün ikincil işlemlere uygulamayın.

Telefon veya WhatsApp tıklaması müşteri kazandığımı gösterir mi?

Yalnız düğme tıklamasını ölçüyorsanız hayır. Kişi aramayı tamamlamamış, mesaj göndermemiş veya hizmetinize uygun olmayabilir. Dönüşüm adını “satış” koymak da ölçülen düğme tıklamasını satışa dönüştürmez. Telefon araması dönüşümünün koşulları da kullanılan ölçüme bağlıdır. Dönüşüm kategorisini de verilen ada göre değil, gerçekten ölçülen harekete göre değerlendirin.

Temsili örnek: Kampanyanın kullandığı iki birincil işlemden 7 teklif formu ve 3 randevu sayılmış olsun. Toplam 7 + 3 = 10 dönüşümdür. Aynı kişi önce formu doldurup sonra randevu aldıysa bu, 10 farklı müşteri veya 10 satış anlamına gelmez. Kayıtları iş sürecinizde ayrıca değerlendirin.

Dönüşüm sayım ayarı nedir?

Dönüşüm sayım ayarı, aynı reklam etkileşiminden sonra ilgili dönüşüm işleminin bir kez mi, her gerçekleşmesinde mi sayılacağını belirler. Google'ın sayım rehberindeki “Bir” ve “Her biri” seçenekleri işlem bazındadır. “Bir”, müşteriyi bütün zamanlarda yalnız bir kez saymak değildir.

Her gerçek sipariş değer taşıyorsa satışlarda “Her biri” değerlendirilebilir. Tekrarlanan form aynı başvuruyu temsil ediyorsa “Bir” uygun olabilir. Farklı işlemlerin tercihi farklı olabilir; bütün hesabı tek seçeneğe göre düzenlemeyin.

Temsili örnek: Bir reklam tıklamasından sonra üç ayrı yedek parça siparişi ve aynı teklif formunun iki gönderimi ölçülsün. Satın alma işlemi “Her biri”, form işlemi “Bir” ayarlıysa üç satış ve bir form olmak üzere dört dönüşüm sayılabilir. Bu, dört farklı müşteri demek değildir.

“Bir” seçmek çift kaydı düzeltir mi? Aynı siparişin iki kez gönderilmesi ayrı bir ölçüm sorunudur. İşlem kimliği rehberi, aynı dönüşüm işlemi ve aynı işlem kimliğiyle gelen kaydın tekrarını ayırır. “Bir” seçmek ise aynı etkileşimden gelen iki gerçek siparişi de tek sayabilir. Bu ayar, sipariş tekilleştirmenin yerine geçmez.

Nereden değiştirilir? Hedefler → Dönüşümler → Özet yolundan işlem adını açıp Ayarları düzenle içindeki Sayım alanını inceleyin. Değişiklik geçmişi yeniden hesaplamaz; sonraki dönüşümlere uygulanır. İlişkilendirme kapsamı “Ücretli ve organik kanallar” olduğunda sayım Google Analytics'te yönetilir.

Değişiklik tarihini not edin. Sayının artması, yeni müşteri kazanmak yerine aynı işlemlerin farklı sayılmasından kaynaklanabilir; müşteri kayıtlarıyla karşılaştırın.

Dünkü satış neden önceki günün raporunda görünüyor?

Standart dönüşüm raporları sonucu, dönüşüme yol açan reklam etkileşiminin tarihine yazar. Örneğin pazartesi tıklayıp çarşamba satın alan kişinin dönüşümü pazartesiye yazılabilir. İşlemin gerçekleştiği güne göre sunulan sütunlar ayrıdır; farklı tarih esaslarını aynı toplam gibi karşılaştırmayın.

Sayı yükseldiğinde önce neyi kontrol etmeliyim?

  • Artan dönüşümün adı ve gerçekte ölçtüğü işlem nedir?
  • Hedef seçimi, birincil/ikincil veya sayım ayarı değişti mi?
  • Aynı işlem birden fazla etiketle kaydediliyor mu?
  • Başvurular uygun mu; kaçı tamamlanmış işe dönüştü?

Kampanya tablosundaki Sonuçlar sütunu da Dönüşümlerle aynı kapsamı kullanmaz. Raporu yalnız büyük görünen toplam üzerinden değerlendirmeyin. Kontrol grubuna göre ek etkiyi gösteren göreli dönüşüm artışı da standart dönüşüm sayısının dönemsel yüzde değişiminden farklıdır.

Mavi Dijital dönüşüm ölçümümü kontrol edebilir mi?

Seçilen hedefleri, ölçülen işlemleri ve gerçek müşteri kayıtlarını birlikte inceleyebiliriz. Dönüşüm takibi kurulumu hakkında bilgi almak için Mavi Dijital'i 0542 387 14 54 numarasından arayın veya WhatsApp üzerinden yazın.