Nitelikli potansiyel müşteri, ilk başvurunun ardından işletmenizin belirlediği uygunluk ölçütlerini karşıladığı doğrulanan taleptir. Google Ads'teki Qualified lead kategorisi, bu aşamayı dışarıdaki müşteri takip sisteminizden veya iş sürecinizden aktarılan verilerle ölçer. Form dolduran herkes otomatik olarak nitelikli müşteri sayılmaz.

Bir talebin nitelikli olduğuna kim karar verir?

Google'ın nitelikli talep açıklaması, değerlendirmenin CRM yani müşteri takip sistemi veya işletmenin kendi talep sürecinde yapıldığını belirtir. Bu, Google'ın bütün işletmeler için verdiği tek bir kalite puanı değildir.

Ölçütleri ekibinizin aynı şekilde uygulayabileceği biçimde yazın. Örneğin yerel hizmet işletmesinde talebin hizmet bölgenizde olması, gerçekten sunduğunuz işi istemesi ve gerekli bilgilerin doğrulanması uygunluk koşulu olabilir. Her işletmenin mutlaka aynı bütçe veya karar süresi eşiğini kullanması gerekmez.

Ham başvuru ile nitelikli başvuru arasındaki fark nedir?

İlk form veya iletişim işlemi, potansiyel müşteri aşamasında sayılabilir. Nitelikli aşama ise talebi değerlendirmenizin sonucunu anlatır. Sadece dönüşüm işleminin adını değiştirmek, geçmişteki bütün formların uygunluğunu doğrulamaz.

Ulaşılamayan bir kişiyi, gerçekten uygun olmayan kişiyle aynı nedenle elemediğinizi de kaydedin. Böylece reklamın yanlış talep getirmesiyle ekibin talebi henüz değerlendirememesini ayırabilirsiniz.

Dönüşüm gerçekleştiren potansiyel müşteri nedir?

Dönüşüm gerçekleştiren potansiyel müşteri, işletmenizin satış sürecinde seçtiği ileri aşamayı tamamlayan taleptir. Google Ads'te Converted lead; bazı anlatımlarda Closed lead denir. Nitelikli talep “uygun bulundu” bilgisini, bu aşama ise belirlediğiniz adımın tamamlandığını gösterir.

Seçtiğiniz adım tamamlanan satış veya imzalanan anlaşma olabilir. Ancak kategorinin adı, her işletmede ödemenin tahsil edildiğini garanti etmez. Sözleşme imzalanmasını ölçüyorsanız bunu tahsil edilmiş gelirle; randevuyu ölçüyorsanız gerçekleşmiş hizmetle karıştırmayın. Aşamanın adını, gerçekleşme koşulunu ve kaydedilecek tarihi açıkça belirleyin.

Temsili örnek: Aynı 80 ilk başvurunun 24'ü değerlendirme sonunda uygun bulunmuş, bunların 6'sı sözleşme imzalamış olsun. İşletme Converted lead aşamasını imzalı sözleşme olarak tanımladıysa sayılar 80 ham, 24 nitelikli ve 6 dönüşen taleptir. Bunları toplayıp 110 farklı müşteri diye raporlamayın. Altı sözleşmenin tahsilat durumu ayrıca izlenir.

Potansiyel müşteri dönüşüm hunisi oranları nedir?

Potansiyel müşteri dönüşüm hunisi oranları, ilk başvurudan uygun talebe ve seçilen satış aşamasına ilerlemeyi değerlendiren oranlardır. Google'ın huni kartında ham potansiyel müşteri oranı, nitelikli potansiyel müşteri oranı ve dönüşüm gerçekleştiren potansiyel müşteri oranı yer alır. Oranı okumadan önce paydanın etkileşim, ilk başvuru veya bir önceki aşama olup olmadığını sütun açıklamasından doğrulayın.

İşletme içi temsili hesap: Yukarıdaki aynı 80 başvuruyu izleyerek 24 uygun talep ve 6 imzalı sözleşme elde ettiğinizi varsayalım. Başvurudan nitelikli talebe geçiş 24 ÷ 80 × 100 = %30; nitelikli talepten sözleşmeye geçiş 6 ÷ 24 × 100 = %25; ilk başvurudan sözleşmeye geçiş ise 6 ÷ 80 × 100 = %7,5 olur. Farklı paydalar kullanan bu üç oran birbirinin yerine geçmez.

Bu hesaplar aynı başvuru grubuna ait işletme içi aşama oranlarıdır; Google Ads arayüzündeki her oranın aynı paydayı kullandığını varsaymayın. Google'ın genel yardım sayfası oran adlarını listeler, her biri için açık bir payda formülü vermez. Genel dönüşüm oranı ise uygun reklam etkileşimlerini esas alan ayrı bir ölçüdür.

Bu hafta gelen başvuruları, geçen ayın başvurularından bu hafta sonuçlanan satışlarla bölmeyin. Aynı müşteri grubunu ve değerlendirme süresini izleyin; henüz incelenmemiş talepleri ayrıca belirtin. Google Ads huni kartı verilerini reklam etkileşimi zamanına göre gösterir. Müşteri kayıtlarınız başvuru veya satış tarihine göre tutuluyorsa iki rapor farklı dönem mantığı kullanabilir.

Bu aşamalar Google Ads'e nasıl yansır?

İşletme kayıtlarını uygun dönüşüm işlemleriyle eşleştirip desteklenen veri aktarımıyla Google Ads'e iletmeniz gerekir. Resmî kategori tanımları da qualified ve converted işlemlerinin dış kaynaktan aktarılan aşamalar olduğunu açıklar. Kayıtları düzenli aktarın; mükerrer işlemleri ve yanlış tarihleri kontrol edin.

Ölçülen bütün aşamaların otomatik olarak aynı teklif hedefi olduğunu varsaymayın. Dönüşüm hedefleri ve birincil/ikincil ayarlar, hangi işlemlerin optimizasyonda kullanılacağını etkiler. Kampanyanın hangi iş sonucuna yönelmesini istediğinizi belirleyin.

Nitelikli talepler azalırsa önce neye bakmalıyım?

Uygunluk ölçütünün değişip değişmediğini, kayıtların eksiksiz aktarılmasını ve yeni taleplerin değerlendirilmesi için yeterli zaman geçmesini kontrol edin. Daha sonra reklam mesajı ve hizmet kapsamıyla başvuruların örtüşmesine bakın. CPL rehberindeki gibi ham talep maliyetini, nitelikli ve tamamlanmış sonuç maliyetleriyle birlikte okuyun.

İçe aktarılan potansiyel müşteri hedefi nedir?

İçe aktarılan potansiyel müşteri, CRM veya başka bir sistemden aktarılan müşteri adayları için kullanılmış eski dönüşüm hedefi kategorisidir. Google bu hedefi nitelikli ve dönüşen potansiyel müşteri hedefleriyle değiştirdi. Örneğin satış ekibinin uygun bulduğu talep ile sözleşmesi imzalanan talebi ayrı aşamalara eşleyebilirsiniz. Hedef adının değişmesi aktarım yöntemini belirlemez. CRM verisinin nasıl gönderileceği için çevrimdışı dönüşüm içe aktarma rehberine bakın.

Mavi Dijital başvuru kalitesini değerlendirebilir mi?

Uygunluk ölçütlerinizi, satış aşamalarınızı ve reklam ölçümünüzü birlikte değerlendirebiliriz. Mavi Dijital'i 0542 387 14 54 numarasından arayın veya WhatsApp üzerinden bize yazın.

Meta reklamlarından gelen nitelikli potansiyel müşteri nedir?

Nitelikli potansiyel müşteri, reklamdan başvurduktan sonra işletmenin belirlediği uygunluk ölçütlerini karşılayan kişidir.

Raporda veya kaynaklarda geçen adlar · Qualified lead, nitelikli başvuru

Satış ekibi bir başvuruyu ne zaman nitelikli sayar?

Temsili örnek. Bir kombi servisine gelen iki talebi düşünün. Birincisinin numarası doğrulanmış, cihaz arızası belirtilmiş ve adres hizmet bölgesindedir. İkincisi şirketin çalışmadığı bir şehirde yalnız yedek parça sormaktadır. Başlangıçta ikisi de mesajdır, servis randevusuna uygunlukları farklıdır.

Satış ekibiyle uygunluk ölçütlerini yazılı belirleyin ve her reklam kaynağında aynı ölçütleri uygulayın. Form gönderimi, ulaşılan kişi, uygun talep, teklif ve satış için ayrı aşamalar kullanmak hangi kampanyanın daha çok gelir fırsatı ürettiğini anlamayı kolaylaştırır.

İlgili içerik · Meta Form Başvurularını CRM ve Satış Ekibine Aktarma · Başlatılan mesajlaşma konuşması · Meta reklam terimleri sözlüğü

Kaynaklar · Meta Blueprint — CRM verisiyle başvuru kalitesi