Google Ads'te potansiyel müşteriler, işletmenize yönelik ilk başvuru ve iletişim işlemleriyle ölçülen müşteri adaylarını ifade eder. Potansiyel müşteri hunisindeki “Raw leads”, yani ham potansiyel müşteriler, belirli kategorilerdeki dönüşümleri toplar. Bu sayı doğrudan farklı kişi, nitelikli talep veya satış sayısı değildir.
Hangi işlemler ham potansiyel müşteri sayılır?
Google'ın potansiyel müşteri hunisi açıklamasında altı dönüşüm kategorisi yer alır: Telefonla elde edilen potansiyel müşteri, randevu alma, kayıt olma, teklif isteme, iletişim ve potansiyel müşteri formu gönderme.
Önemli olan işlemi doğru ölçmek ve kategorilendirmektir. Yalnız sayfa görüntülemesini “başvuru” adıyla kaydetmek, gerçekten talep oluştuğunu kanıtlamaz. Form gönderildi mi, görüşme gerçekleşti mi, yoksa yalnız bir düğmeye mi basıldı? Raporu yorumlamadan önce bu sorunun yanıtını bulun.
Potansiyel müşteri yalnız Google'ın formunu dolduran kişi mi?
Hayır. Potansiyel müşteri formu öğesi, başvuru toplama yollarından biridir. Web sitenizdeki uygun bir form veya tanımladığınız telefon dönüşümü de ilgili kategoride ölçülebilir. Reklam içindeki formun özellikleriyle rapordaki toplam müşteri talebi kavramını ayırın.
Raporda 20 potansiyel müşteri varsa 20 farklı kişi mi geldi?
Bunu yalnız rapor toplamından çıkaramazsınız. Google Ads dönüşüm işlemlerini sayar; aynı kişi farklı işlemler gerçekleştirebilir. Dönüşüm sayım ayarı her işlem için ayrı belirlenir. “Bir” seçeneği, reklam tıklaması başına ilgili dönüşüm işleminden birini sayar; bütün hesabı tekil kişi listesine dönüştürmez.
Temsili örnek: Aynı kişi bir reklam tıklamasından sonra hem web tasarım hem reklam yönetimi için form göndersin. İki form ayrı dönüşüm işlemleri olarak ölçülüyorsa, her ikisinde “Bir” sayımı seçili olsa da toplam iki dönüşüm kaydedilebilir. İşletmenize başvuran kişi ise birdir. Bu örnek, gerçek hesap sonucu değildir.
Potansiyel müşteri hunisi raporu neden görünmüyor?
Genel Bakış sayfasındaki kart, uygun potansiyel müşteri dönüşüm kategorileri kullanılan hesaplarla ilgilidir. Veriler aktif, bu kategorilere yönelik optimizasyon yapan kampanyalarla sınırlanır. Kampanyanın dönüşüm sayısı veya değerine göre en büyük dönüşüm kaynağı da bu kategorilerden olmalıdır. Nitelikli ve dönüşüm gerçekleştiren potansiyel müşteri kategorileri de uygun kapsamdadır.
Google Ads ile müşteri kayıtları neden farklı olabilir?
Huni raporunda tarih, dönüşümün gerçekleştiği güne değil reklam etkileşiminin zamanına dayanır. Müşteri kayıtlarında başvuru tarihi kullanılıyorsa aynı tarih aralığında farklı toplamlar görülebilir.
Karşılaştırırken aynı kampanyaları ve aynı işlem türlerini seçin. Tekrarlanan başvuruları, sayım ayarını ve ölçümün iki kez çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Müşteri yönetim sisteminizdeki kişi kaydıyla Google Ads dönüşüm toplamını incelemeden eşit kabul etmeyin.
Ham, nitelikli ve dönüşüm gerçekleştiren talep arasındaki fark ne?
Ham talep ilk başvuruyu; nitelikli talep işletmenin uygunluk değerlendirmesini; dönüşüm gerçekleştiren talep ise tanımlanan ileri aşamanın tamamlanmasını anlatır. İlk başvuru, sonraki aşamaların da gerçekleştiğini göstermez. Maliyet değerlendirirken de hangi aşamanın başına maliyet hesaplandığını belirtin. Aşamaların ilerlemesini karşılaştırırken potansiyel müşteri dönüşüm hunisi oranlarını aynı başvuru grubu ve açık paydalarla değerlendirin.
Mavi Dijital müşteri taleplerimi doğru ölçebilir mi?
Dönüşüm takibini, başvuru kayıtlarını ve gerçek müşteri sonuçlarını birlikte inceleyebiliriz. Mavi Dijital'i 0542 387 14 54 numarasından arayın veya WhatsApp üzerinden bize yazın.