Web sitesi bakım ve teknik destek hizmeti; sitenin altyapısını güncel tutmak, yedekleme düzenini kontrol etmek ve kullanım sırasında ortaya çıkan teknik sorunları ele almak için planlanır. Her site aynı bakımı gerektirmez. Biz önce kullandığınız sistemi, mevcut erişimleri ve sorunları inceliyor; hangi kontrollerin, güncellemelerin ve müdahalelerin kapsamda olduğunu birlikte netleştiriyoruz.
Web sitesi bakımı neden gerekir?
Yayına alınan bir site, zaman içinde değişen yazılım sürümleri, barındırma koşulları ve işletme bilgileri nedeniyle kontrole ihtiyaç duyar. Sitenin bugün açılıyor olması, bütün işlevlerinin doğru çalıştığını veya geri yüklenebilir bir yedeğinin bulunduğunu göstermez.
Biz bakım değerlendirmesinde yalnızca ana sayfaya bakmıyoruz. Önemli hizmet sayfalarını, mobil menüyü, iletişim bağlantılarını ve yönetim alanındaki temel işlemleri kontrol ediyoruz. Teknik güncellemeler ile içerik değişikliklerini ayırarak, işletmenizin hangi desteğe gerçekten ihtiyaç duyduğunu belirliyoruz.
Bakım kapsamına hangi işler alınabilir?
Güncelleme kontrolü, yedekleme düzeni, temel işlev testleri ve belirlenen teknik hataların giderilmesi bakım planına alınabilir. Yeni sayfa tasarımı, kapsamlı yeniden yapım ve yeni entegrasyonlar ise rutin bakımın kendiliğinden parçası değildir.
Biz sitenin altyapısına göre uygulanabilir bir iş listesi çıkarıyoruz. WordPress gibi eklenti kullanan bir sistem ile özel yazılımlı bir sitenin sorumlulukları farklıdır. Erişilemeyen kaynak kod, desteklenmeyen bileşen veya üçüncü taraf kısıtı varsa bunu başlangıçta belirtiriz.
| İş kalemi | Nasıl ele alıyoruz? |
|---|---|
| Yazılım güncellemeleri | Uyumluluk, yedek ve geri dönüş imkânını değerlendirerek planlarız. |
| Yedekleme | Kapsanan dosyaları, veritabanını, saklama yerini ve geri yükleme sorumlusunu netleştiririz. |
| İşlev kontrolleri | Menü, bağlantı, içerik görüntüleme ve belirlenen iletişim yollarını test ederiz. |
| Teknik hata | Sorunu tekrar üretip kaynağına göre çözüm veya bağımlılıkları açıklarız. |
| İçerik düzenlemesi | Metin ve görsel değişikliği isteniyorsa miktarını ve kapsamını ayrıca belirleriz. |
| Yeni özellik | Bakımın dışında ayrı geliştirme olarak değerlendiririz. |
Yedek almak tek başına yeterli mi?
Hayır. Kullanılabilir bir yedek, ihtiyaç duyulan dosya ve verileri içermeli; gerektiğinde nasıl geri yükleneceği bilinmelidir. Eksik veya erişilemeyen bir kopya, sorundan dönüş için yeterli olmayabilir.
Biz dosyalar ile veritabanını, yedeklerin hangi sıklıkta oluşturulduğunu ve nerede saklandığını birlikte değerlendiriyoruz. Sitenin ne sıklıkla değiştiği, kaybedilmesi göze alınabilecek son veri aralığı ve barındırma imkânları yedekleme planını etkiler. Saklama süresi, kopya sayısı ve geri yükleme testi kapsamda açıkça tanımlanmalıdır.
Özellikle WordPress sitelerde yalnızca tema dosyaları veya yalnızca veritabanı tam bir geri dönüş için yeterli olmayabilir. WordPress'in resmi yedekleme rehberi de dosya ve veritabanı ayrımını açıklar. Biz yedek varlığını, geri yüklemenin denenmiş olmasıyla aynı şey kabul etmiyoruz.
Güncelleme sırasında site bozulabilir mi?
Evet, sürüm uyumsuzlukları ve özelleştirilmiş kodlar güncellemeden etkilenebilir. Bu nedenle her bileşeni kontrolsüz biçimde güncellemek yerine, geri dönüş olanağı ve test ihtiyacı değerlendirilmelidir.
Biz önce ilgili değişikliğin hangi alanları etkileyebileceğini belirliyoruz. Uygun hazırlık ortamı varsa güncellemeyi burada test etmeyi; yoksa mevcut kısıtlar, yedek ve yayın zamanı üzerinden kontrollü ilerlemeyi planlıyoruz. Sonrasında yalnızca hata mesajı çıkıp çıkmadığını değil, işletme için önemli işlemlerin çalışmasını kontrol ediyoruz.
- Güncelleme öncesi geri dönüş kopyasının kapsamını kontrol ederiz.
- Değişiklikten etkilenebilecek menü, sayfa ve yönetim işlevlerini belirleriz.
- Sonuçları test ederek tespit edilen uyumsuzlukları kayda alırız.
- Sorun çıkarsa geri dönüş veya düzeltme seçeneklerini etkileriyle birlikte değerlendiririz.
Teknik destek talebinde hangi bilgileri paylaşmalısınız?
Sorunun yaşandığı sayfa adresi, yapılan işlem ve görülen sonuç destek sürecini hızlandırır. “Site çalışmıyor” ifadesinin yanında örnek bir ekran görüntüsü veya hata metni, sorunun kaynağını ayırmamıza yardımcı olur.
Biz problemi tekrar üretmeye çalışır, yalnızca belirli bir cihazda mı yoksa genel olarak mı görüldüğünü kontrol ederiz. Sorun barındırma, alan adı, harici servis veya site yazılımından kaynaklanabilir. Müdahale yetkimiz olmayan bir sağlayıcı söz konusuysa kimin hangi işlemi yapması gerektiğini açıklarız.
Paylaşmanız yeterli olan bilgiler: Sayfa adresi, yaklaşık saat, cihaz/tarayıcı, denediğiniz işlem ve varsa hassas bilgiler kapatılmış hata görüntüsü. Parola, kart bilgisi veya müşterilerin özel verilerini destek mesajına eklemeyin.
Bakım hizmeti güvenlik ve kesintisiz çalışma garantisi verir mi?
Bakım riskleri azaltmaya yardımcı olur; bütün saldırıların, kesintilerin veya üçüncü taraf arızalarının önleneceği anlamına gelmez. Teknik desteğin çalışma saatleri, yanıt beklentisi ve acil durum kapsamı ayrıca kararlaştırılmalıdır.
Biz doğrulanmamış bir kesintisizlik oranı veya her sorunu belirli sürede çözme sözü vermiyoruz. Mevcut erişimlerin, yazılım lisanslarının ve barındırma hizmetinin sorumlularını belirliyoruz. Zararlı yazılım temizliği, kapsamlı saldırı incelemesi veya veri kurtarma gerektiren durumları rutin bakım gibi değerlendirmeden önce ayrıca inceliyoruz.
Başka bir ajansın yaptığı siteye destek verebilir miyiz?
Altyapı, yetkili erişimler ve teknik koşullar uygunsa mevcut siteniz için destek kapsamı oluşturabiliriz. Siteyi görmeden her sisteme müdahale edebileceğimizi söylemek doğru olmaz.
Biz başlangıçta yönetim paneli, barındırma, alan adı, lisanslar ve varsa kaynak kodun durumunu değerlendiriyoruz. Teslim edilmemiş dosyalar veya yalnızca önceki sağlayıcının yönetebildiği bir platform varsa, bunun sınırlarını size bildiriyoruz. Esas ihtiyaç bakım değil yeniden yapım ise bunu gerekçesiyle açıklarız; genel yaklaşımımızı web tasarım sayfamızda inceleyebilirsiniz.
Siteniz için bakım planını nasıl oluşturalım?
Mevcut site adresinizi ve yaşadığınız sorunları paylaşmanız ilk değerlendirme için yeterlidir. Düzenli bakım mı yoksa tek bir teknik sorunun çözümü mü gerektiğini birlikte belirleyebiliriz.
Biz kontrol edilecek alanları, yapılacak işleri, destek sınırlarını ve üçüncü taraf bağımlılıklarını netleştirerek başlıyoruz. Böylece hangi işlerin takip edildiği ve yeni bir talebin kapsamı değiştirip değiştirmediği görünür olur.
0542 387 14 54 numarasını arayın veya WhatsApp üzerinden bize yazın.