Facebook reklamının altındaki ürün sorusu başka müşterilere de yardımcı olabilir. Ancak telefon numarası içeren bir mesaj, sipariş şikâyeti ve ilgisiz bir bağlantı aynı yanıtı gerektirmez. Mavi Dijital’de yorum yönetiminin kapsamını işletmenizin satış ve destek ekibiyle birlikte belirleriz.

Hangi yorum herkese açık yanıtlanmalı?

Genel stok, teslim bölgesi veya çalışma saati gibi herkese yarayan sorulara güncel ve kısa yanıt verilir. Bilgi sık değişiyorsa müşteriyi doğru ürün ya da şube sayfasına yönlendiririz. Marka adına kimin yanıt verebileceği, çalışma saatleri ve istisnaları kimin onaylayacağı baştan bellidir.

İletişim bilgisi paylaşılmadan görüşme nasıl sürer?

Bir siparişi bulmak için gereken adres, telefon veya sipariş numarasını açık yorumda istemeyiz. Müşteri bunları paylaşmışsa işletmenin belirlediği moderasyon yoluyla görünürlüğü değerlendirir, görüşmeyi özel kanala taşırız. Özel kanalda da yalnız sorunun çözümü için gereken bilgi istenir.

Talep, destek sorusu ve spam nasıl ayrılır?

Satış fırsatı ilgili şubeye, ürün desteği destek ekibine, spam veya zararlı bağlantı ise moderasyon sorumlusuna gider. Olumsuz bir deneyim bildiren gerçek müşteriyi spam olarak ele almayız. Yanıtsız kalan yorumlar ve ekibe aktarılan talepler düzenli kontrol edilebilir.

Üç yoruma üç farklı yanıt

Temsili örnek

“Mavi beden stokta mı?” sorusuna modelin güncel adresi verilir. Telefonunu yazan kişiye özel görüşme yolu gösterilir. Teslimatta hasar bildiren müşteri ise sipariş bilgilerini kamuya açmadan destek ekibine ulaşır. Üç işlem ayrı takip edilir.

Akşam ve hafta sonu yorumlarını kim yanıtlar?

Çalışma saatleri ve acil yönlendirme yetkisi proje kapsamında belirlenir. Sürekli moderasyon isteniyorsa personel ve yanıt koşulları ayrıca tekliflendirilir.

İlgili hizmetler

Ekibiniz için reklam yorumu yönetim kapsamı isteyin

Yorum yoğunluğunuzu, en sık gelen soruları ve satış-destek sorumlularınızı paylaşın. Yanıtların kimde ve hangi saatlerde karşılanacağını planlayalım.

Mavi Dijital ile iletişime geçin, 0542 387 14 54 numarasını arayın veya WhatsApp üzerinden yazın.