Çok şubeli işletmeler için Google Ads reklam yönetimi, reklam bütçesini, hizmet bölgelerini ve müşteri yönlendirmesini her şubenin ihtiyaçlarına göre planlama çalışmasıdır. Aynı markanın farklı noktaları; çalışma saatleri, sunduğu hizmetler, randevu kapasitesi ve müşteri beklentileri açısından değişebilir. Bu nedenle bütün şubelere aynı reklamı ve aynı bütçeyi uygulamak her zaman uygun değildir.
Mavi Digital olarak merkez yönetiminin toplam performansı, şubelerin ise kendi sonuçlarını görebileceği bir reklam planı hazırlıyoruz. Kullanıcının hangi şube için başvurduğunu, hangi numaraya ulaştığını ve talebinin nasıl sonuçlandığını birlikte değerlendiriyoruz. Amaç, reklamdan gelen ilgiyi uygun şubede karşılanabilir bir müşteri talebine dönüştürmektir.
Birden fazla şubem için bütçeyi ve müşteri yönlendirmesini nasıl yönetebilirim?
Önce her şubenin hizmet alanını, iletişim bilgilerini ve talep karşılama kapasitesini belirlemek gerekir. Ardından reklam mesajı, yönlendirilecek sayfa, telefon veya form ve raporlama düzeni bu bilgilerle eşleştirilir. Bütçe dağılımı da şubelerin mevcut durumu ve işletmenin öncelikleri dikkate alınarak yapılır.
Örneğin iki şube dolu randevu takvimiyle çalışırken üçüncü şubede uygun saatler bulunabilir. Bu durumda bütün şubelerin arama sayısını aynı oranda artırmaya çalışmak yerine müsait kapasiteyi ve müşteri tercihlerini değerlendirmek daha anlamlıdır. Google reklam verme çalışmasını merkez ve şubelerin birlikte kullanabileceği bir planla yürütüyoruz.
Çok şubeli reklam yönetimi hangi işletmeler için uygundur?
Birden fazla fiziksel noktada hizmet veren mağazalar, restoranlar, sürücü kursları, servis işletmeleri ve benzer yapılar için değerlendirilebilir. Aynı şehirde birbirine yakın şubelerle farklı şehirlerde çalışan bir zincirin ihtiyaçları farklıdır. Ayrı bütçelerle çalışan bayilerde ise hesap erişimi, raporlama ve gider paylaşımı ayrıca netleştirilmelidir.
Çalışmaya yalnızca şube sayısını öğrenerek başlamıyoruz. Aynı hizmetin bütün noktalarda verilip verilmediğini, müşterinin şubeye gelmesi mi yoksa ekibin müşteriye gitmesi mi gerektiğini inceliyoruz. Mağaza ziyareti, teslimat, keşif ve randevu için farklı yönlendirme kuralları gerekebilir.
Her şube için ayrı kampanya veya hesap gerekir mi?
Her şube için ayrı reklam hesabı açmak zorunlu değildir. Ortak yönetilen bir işletmede tek hesap içinde farklı kampanyalarla çalışılabilir. Ayrı işletme sahipliği, faturalandırma, erişim veya veri paylaşımı ihtiyacı varsa hesap yapısını buna göre değerlendiriyoruz.
Şubelerin ayrı bütçe, bölge, saat veya hedeflere ihtiyacı olduğunda kampanya ayrımı yararlı olabilir. Aynı hizmeti benzer koşullarda sunan noktalar için ortak yapı da değerlendirilebilir. Kararı şube sayısına göre otomatik vermiyor, hangi bilginin ve bütçenin ayrı yönetilmesi gerektiğini belirliyoruz.
Google Ads'te standart kampanya bütçesi reklam grubu başına ayrı bir bütçe değildir. Sadece reklam gruplarına şube isimleri vermek, her şubeye bağımsız harcama payı ayırmaz. Ayrıca çok küçük bütçeyi gereksiz sayıda kampanyaya bölmek, sonuçları değerlendirecek veri birikimini zorlaştırabilir.
Şubelerin hizmet bölgeleri çakışıyorsa ne yapıyoruz?
Önce gerçek hizmet alanlarını belirliyoruz. Harita üzerinde şubeye yakın görünen bir bölge, ulaşım süresi veya ekip planı nedeniyle başka şubeye daha uygun olabilir. Şubeler arasındaki iş dağılımını sadece kuş uçuşu mesafeye bırakmıyoruz.
Google'ın konum seçeneklerinde hedef bölgede bulunma ile o bölgeye ilgi gösterme farklı kapsamlar oluşturabilir. Kampanya türüne göre uygun seçenekleri ve hariç tutmaları inceliyoruz. Konum tespiti çeşitli işaretlere dayandığından yüzde yüz kesin sınır gibi düşünülmemelidir.
Aynı bölgeyi birden fazla kampanyanın hedeflemesi, hangi şubenin ne amaçla reklam verdiğini ve başvurunun kime ait olduğunu belirsizleştirebilir. Kampanyaların kapsadığı hizmetleri, marka ve şube aramalarını, yönlendirilen sayfaları birlikte kontrol ediyoruz. Hedefleme çakışmasını tek başına “kesin maliyet artışı” olarak yorumlamıyoruz.
Şubeler arasında ortak bölge varsa müşterinin tercih ettiği nokta ve hizmet uygunluğu için net bir kural belirliyoruz. Bu kuralın reklam hesabında, web sitesinde ve başvuruyu karşılayan ekipte tutarlı olması gerekir.
Google İşletme Profili ve konum öğeleri nasıl eşleştirilir?
Şube adresleri, telefonları ve çalışma saatleri güncel olmalıdır. Google Ads'e bağlı konum kaynağındaki işletmeler, uygun reklam biçimlerinde konum bilgisi olarak kullanılabilir. Konum gruplarıyla belirli şubeler kampanya veya reklam gruplarıyla ilişkilendirilebilir.
Bütün konumların her kampanyaya bağlanması yerine ilgili şubenin veya şube grubunun kullanılıp kullanılmadığını kontrol ediyoruz. Konum grubu paylaşılıyorsa yapılan değişikliğin başka kampanyaları da etkileyebileceğini dikkate alıyoruz.
Konum öğesi eşleştirmesi ile coğrafi hedefleme ayrı kontrollerdir. Reklamda hangi işletme konumunun kullanılacağını belirlemek, tek başına reklamın yalnızca o şubenin çevresindeki kişilere gösterileceğini garanti etmez. Hedefleme ayarlarını ayrıca inceliyoruz.
Haritalar görünürlüğünün genel kapsamını Google Haritalar reklamları ve yerel müşteri kazanımı sayfamızda açıklıyoruz. Çok şubeli çalışmada buna merkez–şube eşleştirmesi ve sonuçların ayrılması eklenir.
Telefon, WhatsApp ve form talepleri doğru şubeye nasıl gider?
Doğrudan şube iletişimi
Her şubenin kendi numarası ve ekibi varsa reklam öğelerini, sayfadaki arama bağlantısını ve WhatsApp yönlendirmesini ilgili şubeyle eşleştiriyoruz. Formda da seçilen şube bilgisinin başvuru kaydına geçmesi gerekir. Reklamda bir şube adı yazarken sayfanın başka şubeye yönlendirmesi düzeltilmelidir.
Google'ın güncel belgesine göre telefon ve konum öğeleri birlikte kullanıldığında, belirli konumu gösteren reklamlar aramayı telefon öğesindeki numara yerine o konuma ait numaraya yönlendirebilir. Bu nedenle yalnızca telefon öğesini düzenlemek yeterli olmayabilir; bağlı konumun numarasını da kontrol ediyoruz.
Merkezi çağrı veya başvuru karşılama
Başvurular merkezde toplanıyorsa hangi şubeye ve neden aktarılacağı belirlenmelidir. Müşterinin tercih ettiği şube, istenen hizmet, bölge ve müsaitlik kaydedilebilir. Web formu, çağrı altyapısı veya müşteri takip sisteminin bu bilgiyi taşıması gerekiyorsa uygulama ihtiyacı ayrıca planlanır.
Google Ads'in tek başına bütün WhatsApp mesajlarını okuduğunu veya başvuruları boş randevuya göre otomatik dağıttığını varsaymıyoruz. Böyle bir süreç için ayrı altyapı ve güncel kapasite bilgisi gerekir. Telefon odaklı yaklaşımımızın ayrıntılarını telefon araması odaklı Google reklam yönetimi kapsamında ele alıyoruz.
Şube bazında reklam bütçesi nasıl dağıtılır?
Bütçeyi yalnızca şube sayısına bölmüyoruz. Hizmet bölgesindeki talep, geçmiş sonuçlar, yeni müşteri ihtiyacı ve şubenin kapasitesi birlikte değerlendirilir. Yeni açılan bir noktanın tanıtım ihtiyacıyla zaten yoğun çalışan bir noktanın ihtiyacı aynı olmayabilir.
Ayrı kampanya bütçeleri şube bazında kontrol sağlayabilir. Uygun kampanyalarda paylaşılan bütçe ise kullanılmayan harcamanın diğer kampanyalara aktarılmasına olanak tanır; her şubeye sabit veya eşit pay garantisi vermez. Google'ın mevcut belgesine göre Performance Max kampanyaları paylaşılan bütçeyle uyumlu değildir.
Ortalama günlük bütçe de her gün tam o tutarın harcanacağı anlamına gelmez. Harcama günlere göre değişebilir. Şube için hazırlanan aylık planı, kullanılan bütçe türü ve hesapta geçerli harcama sınırlarıyla birlikte uyguluyoruz. Google'a ödenen reklam harcamasıyla ajans hizmet bedeli ayrı değerlendirilir.
Üç şubeli işletme için örnek bütçe ve başvuru dağılımı
Aşağıdaki plan ve sonuçlar tamamen varsayımsaldır; piyasa ortalaması veya sonuç vaadi değildir. Aynı hizmeti sunan üç şubeli bir işletmenin bir aylık reklam harcaması planının 60.000 TL olduğunu düşünelim. Hizmet bedeli ve diğer işletme giderleri bu tutara dahil değildir.
Örnekte dönem sonunda planlanan tutarların tamamen harcandığını ve aynı başvuru grubunun sonuçlarının aşağıdaki gibi oluştuğunu varsayalım. Başvurular tekrar kayıtlardan arındırılmış, her müşteri bu tabloda yalnızca bir şubeye atanmıştır.
Uygun talep başına reklam maliyeti A'da 600 TL, B'de 500 TL, C'de 1.000 TL olur. Tamamlanan iş başına reklam maliyeti ise sırasıyla 1.200 TL, 1.500 TL ve 4.000 TL'dir. B şubesi uygun talepte daha düşük maliyete sahipken A şubesi tamamlanan işte daha düşük maliyet gösterir.
Bu tabloya bakarak C şubesini hemen kapatma kararı vermiyoruz. Gelen taleplerin hangi aşamada elendiğini, yanıt süresini, hizmet uygunluğunu ve henüz sonuçlanmamış başvuruları inceliyoruz. İşlerin değeri ve giderleri de farklı olabilir. Bütçe değişikliği, yalnızca form sayısına göre yapılmamalıdır.
Şube sayfalarında hangi bilgiler bulunmalı?
Kullanıcı reklamda gördüğü şubeyi açılış sayfasında da kolayca tanıyabilmelidir. İlgili hizmet, açık adres, telefon, çalışma saatleri ve randevu adımı görünür olmalıdır. Bir hizmet sadece bazı şubelerde sunuluyorsa bu bilgi açıklanmalıdır.
Yalnızca başlıktaki ilçe adını değiştirmek yeterli değildir. Şubeye ait gerçek bilgiler ve müşterinin karar vermesini sağlayan içerik kullanılmalıdır. Ortak kampanyalarda ise anlaşılır bir şube seçimi veya yönlendirme düzeni hazırlanabilir. Sayfa ihtiyacını reklamlara özel açılış sayfası tasarımı çalışmasıyla birlikte değerlendiriyoruz.
Şube performansını hangi ölçülerle raporluyoruz?
Merkez raporunda toplam harcama ve sonuç, şube raporunda ise ilgili bölgenin ve başvuruların durumu görülmelidir. Bütün noktalarda “uygun talep” tanımı aynı şekilde uygulanmadığında karşılaştırma yanıltıcı olabilir. Bu tanımı çalışma başında birlikte belirliyoruz.
- Harcama ve talep: Reklam maliyeti, benzersiz başvuru ve uygun talep sayısı.
- Yanıt süreci: Karşılanan ve yanıtsız kalan talepler, geri dönüş durumu.
- Satışa ilerleme: Oluşan randevu, gerçekleşen ziyaret veya tamamlanan iş.
- Şube aktarımı: Başvurunun ilk geldiği ve sonunda hizmet aldığı nokta.
- Kapasite: Ek talep karşılanabilecek gün, saat veya hizmetler.
Bir müşteri iki şubeyle görüşüp tek hizmet aldıysa bunu iki yeni müşteri gibi toplamıyoruz. Reklamın talebi hangi şubeye getirdiğiyle işin hangi şubede tamamlandığını ayrı kaydedebiliriz. Telefon veya WhatsApp tıklaması da gerçekleşmiş görüşme veya satış olarak kabul edilmez.
Şube bilgisiyle sonuçların ilişkilendirilmesi için gerekli ölçüm düzenini Google Ads dönüşüm takibi kurulumu kapsamında değerlendiriyoruz. Kullanılabilecek çağrı raporlama seçenekleri ülke, hesap ve mevcut altyapıya göre ayrıca kontrol edilir.
Yeni açılan, dolu veya geçici kapalı şubeler nasıl yönetilir?
Yeni şube için önce adres, iletişim, sayfa ve başvuru karşılama hazırlığı tamamlanır. Hizmet kapasitesi sınırlıysa reklam kapsamı buna göre açılır. Diğer şubelerin verileri başlangıç fikri verebilir; aynı sonuçların yeni noktada da oluşacağı varsayılmaz.
Geçici kapanma veya yoğunluk durumunda ilgili reklamlar, iletişim mesajları ve konum bilgileri birlikte gözden geçirilmelidir. Müşteri başka şubeye yönlendirilecekse bu durum açık olmalı ve alternatifin müsaitliği doğrulanmalıdır. Eski adres veya kapalı şube numarasının reklamda kalmasını önlemek için değişiklik bildirim sorumluluğunu belirliyoruz.
Biz nasıl yapıyoruz?
“Birden fazla şubem için bütçeyi ve müşteri yönlendirmesini nasıl yönettirebilirim?” sorunuza, bütün şubeleri aynı tabloda değerlendirerek yanıt veriyoruz. Şube listenizi, hizmet bölgelerinizi, numaralarınızı ve mevcut reklam hesabınızı inceledikten sonra kontrol edilmesi gereken alanları belirliyoruz.
- Şube bilgilerini topluyoruz: Adres, hizmetler, çalışma saatleri, iletişim ve kapasite.
- Hesap ve bölge planını kuruyoruz: Kampanya ayrımları, ortak bölgeler ve bütçe sorumluluğu.
- Yönlendirmeyi eşleştiriyoruz: Reklam, şube sayfası, konum öğesi, telefon ve form.
- Ölçüm tanımlarını netleştiriyoruz: Uygun talep, aktarım, randevu ve tamamlanan iş.
- Başlangıç planını uyguluyoruz: Bütçe ve kapasiteye göre kontrollü test kapsamı.
- Sonuçları birlikte değerlendiriyoruz: Merkez toplamı ve şube sonuçlarıyla sonraki değişiklikler.
Şube müdürlerinin hangi bilgileri ileteceğini ve merkezde kimin karar vereceğini de netleştiriyoruz. Mevcut kampanyalarda karışıklık varsa başlangıç incelemesini Google Ads hesap analizi ile yapabiliriz.
Sık sorulan sorular
Her şubeye eşit reklam bütçesi ayırmalı mıyım?
Hayır. Talep, hizmet kapasitesi ve işletme hedefi farklı olabilir. Dağılımın gerekçesi belirlenmeli, gerçek sonuçlarla yeniden değerlendirilmelidir.
Bütün şubeler için tek telefon numarası kullanılabilir mi?
Merkezi iletişim modeli kullanılabilir. Ancak müşterinin ilgili şubeye nasıl aktarılacağı ve konum öğelerinde hangi numaranın görüneceği kontrol edilmelidir.
Konum grubu oluşturmak coğrafi hedeflemeyi tamamlar mı?
Hayır. Hangi şube konumlarının kullanılacağıyla reklamın ulaşacağı coğrafi kapsam ayrı değerlendirilmelidir.
Bir şubenin bütçesini artırmak daha fazla satış sağlar mı?
Kesin olarak söylenemez. Ek talep, rekabet, dönüşüm kalitesi ve şubenin kapasitesi birlikte incelenmelidir.
Şubeler arasında müşteri aktarımını takip edebilir miyiz?
Uygun kayıt ve yönlendirme düzeniyle takip edilebilir. İlk başvuru şubesi, aktarılan şube ve sonuç aynı kayıtla ilişkilendirilmelidir.
Çok şubeli reklam yönetiminin ücreti nasıl belirlenir?
Şube sayısı, kampanya kapsamı, bölge çeşitliliği, ölçüm ve raporlama ihtiyacı birlikte değerlendirilir. Yönetim bedeli Google reklam bütçesinden ayrı teklif edilir.
Şubeleriniz için reklam planını birlikte hazırlayalım
Şubelerinizin bulunduğu bölgeleri, sunduğunuz hizmetleri ve öncelikli müşteri hedefinizi bizimle paylaşın. Bütçeyi, müşteri yönlendirmesini ve raporlamayı merkezinizin ve şubelerinizin birlikte takip edebileceği biçimde planlayalım.
0542 387 14 54 numarasından bizi arayabilir veya WhatsApp üzerinden çok şubeli işletmeniz için Google Ads teklifi isteyebilirsiniz.