İşletmenizin müşterileri fiyat sormak, müsaitlik öğrenmek veya hizmet almak için sizi telefonla arıyorsa reklamın başarısını yalnızca site ziyaretiyle değerlendirmek yeterli olmaz. Önemli olan, uygun kişilerin doğru zamanda size ulaşması ve görüşmenin gerçek bir talebe dönüşmesidir. Telefon araması odaklı Google reklam yönetiminde kampanyaları bu sürece göre planlıyoruz.
Mavi Digital olarak önce hangi hizmetler için telefon talebi istediğinizi, hangi bölgelerde çalıştığınızı ve çağrıları ne zaman yanıtlayabildiğinizi öğreniyoruz. Ardından reklam mesajını, arama terimlerini, telefon öğesini ve web sitesindeki iletişim yolunu birlikte ele alıyoruz. Böylece “daha çok tıklama” gibi tek başına yetersiz bir hedef yerine işletmenizin karşılayabileceği nitelikli görüşmelere odaklanıyoruz.
Telefon araması odaklı Google reklamları kimler için uygundur?
Hızlı yanıtın veya kısa bir ön görüşmenin satış sürecinde önemli olduğu işletmeler için telefon güçlü bir iletişim kanalıdır. Taksi, oto çekici ve acil yerel hizmetlerde müşteri çoğu zaman hemen görüşmek ister. Sürücü kursu, nakliyat ve otel gibi alanlarda ise aramada tarih, kapsam, konum veya uygunluk netleştirilebilir.
Yine de her telefon görüşmesi aynı değerde değildir. İşletmenizin hizmet vermediği bölgeden gelen aramalar, yalnızca iş başvurusu için açılan çağrılar veya yanlış hizmet talebi bütçe harcasa bile satış fırsatı oluşturmayabilir. Bu nedenle kampanyayı yalnızca arama sayısını artırma hedefiyle kurmuyoruz; talebin uygunluğunu da izliyoruz.
Telefonla müşteri kazanmak için kampanyayı nasıl planlıyoruz?
Arama niyetini hizmete göre ayırıyoruz
“Yakınımdaki taksi” arayan kişiyle “sürücü kursu fiyatları” araştıran kişinin karar hızı farklıdır. Arama terimlerini hizmet türüne ve müşterinin amacına göre gruplayarak reklamın sunduğu çözümü netleştiriyoruz. Hizmetle ilgisiz sorguları düzenli inceleyip uygun olmayanları negatif anahtar kelime olarak değerlendiriyoruz. Her reklam metninde gerçek hizmeti, uygun bölgeyi ve ulaşılabilecek iletişim yolunu açık yazıyoruz.
Hizmet bölgesi ve kapasiteyi dikkate alıyoruz
Bir işletme Türkiye geneline teklif verebilir; başka bir işletme yalnızca belirli ilçelerde hizmet sunar. Hedeflenen konumları buna göre belirliyoruz. Çağrıların geldiği bölgeleri ve işletmenin hizmet kapasitesini izleyerek yanlış yerlerden gelen talepleri azaltmaya çalışıyoruz. Reklamda bütün bölgeleri aynı şekilde vaat etmek yerine fiilen hizmet verilebilen alanları öne çıkarıyoruz.
Reklam ve telefon öğesini birlikte düzenliyoruz
Duyarlı arama ağı reklamına işletme telefon numarasını bir telefon öğesi olarak ekliyoruz. Kullanıcı, cihazına göre reklamdan arama seçeneğine ulaşabilir veya önce web sitesini inceleyebilir. Web sitesi ziyaretçisi için de mobil ekranda kolay görülen, doğru numaraya bağlanan bir arama düğmesi önemlidir. Reklam metninin, açılış sayfasının ve telefonda verilen bilginin birbiriyle tutarlı olmasını kontrol ediyoruz.
Google, yeni yalnızca telefon araması reklamlarının oluşturulmasını sonlandırdığını ve mevcut biçim yerine duyarlı arama ağı reklamlarıyla telefon öğesi kullanılmasını önerdiğini belirtiyor. Bu nedenle yeni kampanya planını güncel reklam yapısına göre hazırlıyoruz.
Çalışma saatlerini çağrıları yanıtlayabilecek ekiple eşleştiriyoruz
Telefon öğesinin gösterim günlerini ve saatlerini işletmenizin gerçek yanıt kapasitesine göre planlıyoruz. Örneğin bir sürücü kursunun kayıt birimi mesai saatlerinde çalışırken bir çekici firması gece de hizmet verebilir. Gece çağrısı karşılanmıyorsa o saatlerde arama beklentisi yaratmak gereksiz maliyet ve kötü müşteri deneyimi doğurabilir. Gerekli durumlarda reklamın genel yayın saatleri ile telefon öğesinin saatlerini ayrı değerlendiriyoruz.
Telefon araması dönüşümlerini nasıl değerlendiriyoruz?
Telefon öğesine tıklama, kullanıcının arama başlatma niyeti gösterdiğini anlatır. Bağlanan ve yanıtlanan görüşme, işletmeye gerçek bir çağrı ulaştığını gösterir. Nitelikli talep ise görüşmenin hizmet bölgesi, ihtiyaç ve satın alma olasılığı bakımından işletmeye uygun olmasıdır. Bu üç aşamayı tek bir sonuç gibi raporlamamak gerekir.
Web sitesindeki telefon bağlantısı tıklamalarını uygun etiketlemeyle ayrı bir etkileşim olarak ölçebiliriz; bağlantıya tıklanması aramanın bağlandığını veya satışa dönüştüğünü kanıtlamaz. Yanıtlanan ve kaçırılan çağrıları işletmenin telefon kayıtlarıyla, uygun talepleri ise basit bir çağrı notu veya müşteri takip sistemiyle karşılaştırmak gerekir. Örneğin ekip her görüşmede istenen hizmeti, bölgeyi ve sonucu kaydederse reklam kararlarını daha güvenilir verilerle verebiliriz.
Google Ads’in bazı ülkelerde sunduğu yönlendirme numarası, arama süresi gibi ayrıntılı çağrı raporları için gereklidir. Google’ın güncel ülke listesinde Türkiye bulunmadığından Türkiye’de bu özelliğin her hesapta çalışacağını varsaymıyoruz. Kullanılabilen ölçüm yöntemlerini hesabın ve işletme numarasının koşullarına göre kontrol ediyor, sınırlamaları size açıkça anlatıyoruz.
Arama sayısı artarken neden müşteri sayısı artmayabilir?
Telefonun çok çalması tek başına iyi sonuç anlamına gelmez. Aşağıdaki durumlar görüşme kalitesini düşürebilir:
- Reklamın, hizmet verilmeyen konumlarda veya yanlış hizmet aramalarında gösterilmesi.
- Telefonun açık olduğu saatlerde çağrıları yanıtlayacak kimsenin bulunmaması.
- Reklamda vaat edilen hizmetin görüşmede sunulamaması veya fiyat bilgisinin belirsiz kalması.
- Aynı müşteri talebinin tekrarlayan aramalarla birden fazla kez değerlendirilmesi.
- Telefon bağlantısı tıklamalarının tamamının gerçek görüşme olarak yorumlanması.
Bu tür sorunları arama terimleri, hedef bölgeler, reklam saatleri, site deneyimi ve işletmenin çağrı kayıtları üzerinden inceliyoruz. Önceliği, çok görünen bir metriği büyütmeye değil, müşteriye dönüşebilecek görüşmeleri artırmaya veriyoruz.
Mavi Digital ile çalışma süreci nasıl ilerler?
- İhtiyacı öğreniriz: Öncelikli hizmetleri, hedef bölgeleri, yanıt saatlerini ve telefon ekibinin kapasitesini belirleriz.
- Mevcut durumu inceleriz: Reklam hesabı, arama terimleri, mevcut talepler ve web sitesindeki arama düğmeleri varsa kontrol edilir.
- Kampanyayı planlarız: Hizmetlere göre yapı, reklam metinleri, telefon öğeleri, konumlar ve bütçe dağılımı hazırlanır.
- Ölçümü netleştiririz: Hangi etkinliğin tıklama, hangisinin gerçek görüşme veya nitelikli talep olduğunu birlikte tanımlarız.
- Sonuçlara göre düzenleriz: Uygun olmayan arama terimleri, saatler ve bölgeler için veriye dayalı değişiklikler yaparız.
Mevcut hesabınızda telefon geliyor ama uygun müşteri azsa Google Ads hesap analizi ve reklam optimizasyonu hizmetimizi de inceleyebilirsiniz. Reklam bütçesiyle ajans yönetim bedelinin farkını öğrenmek için Google reklam verme ücretleri ve yönetim bedelleri sayfamıza bakabilirsiniz.
Telefon odaklı reklam yönetimi hakkında sık sorulan sorular
Reklamdan yapılan her arama satış getirir mi?
Hayır. Talebin niteliği, hizmetin uygunluğu, rekabet ve telefonu yanıtlayan ekibin görüşme süreci sonucu etkiler. Kampanyayı bu aşamaların verileriyle değerlendiririz; satış veya belirli sayıda arama garantisi vermeyiz.
Telefon numaram reklamda ve web sitemde görünebilir mi?
Evet. Uygun bir telefon öğesiyle reklamda arama seçeneği sunulabilir. Web sitesinde de işletmenizin gerçek numarasını ve mobil cihazlarda kullanılabilecek arama bağlantısını bulundurabiliriz. Görüntülenme biçimi ve ölçüm seçenekleri cihaz, reklam gösterimi ve ülkeye göre farklılaşabilir.
Telefon bağlantısına tıklama ile gerçek arama aynı şey mi?
Hayır. Kullanıcı bağlantıyı tıklayıp telefon çeviricisini açabilir ancak görüşmeyi başlatmayabilir. Bu nedenle site bağlantısı tıklamalarını yanıtlanan çağrı veya kazanılan müşteri sayısı olarak göstermeyiz.
İşletmem 7/24 açık değilse telefon reklamı verebilir miyim?
Evet. Telefon öğesinin gün ve saatlerini gerçek yanıt kapasitenize göre planlayabiliriz. Reklamın yayın saatlerini ve web sitesindeki iletişim seçeneklerini de ayrıca değerlendiririz.
Telefon odaklı Google reklamlarının ücreti nedir?
Reklam harcaması; sektör, bölge, rekabet, arama talebi ve hedeflenen hizmetlere göre değişir. Yönetim bedeli ise kurulacak yapı ve çalışma kapsamıyla ayrıca belirlenir. Hesabınıza ve hedeflerinize uygun bir plan hazırlayıp iki kalemi ayrı açıklarız.
Telefonla gelen talepleri birlikte değerlendirelim
Hangi hizmet için, hangi bölgeden ve hangi saatlerde aranmak istediğinizi bize anlatın. Mavi Digital olarak hesabınızın mevcut durumunu ve telefonla müşteri kazanma sürecinizi inceleyip uygulanabilir bir Google reklam planı hazırlayalım.
WhatsApp üzerinden reklam planı isteyin veya 0542 387 14 54 numarasından bizi arayın.