Google Ads'te Yeni müşteriler, kampanyadan edinilen yeni müşterilerin tekil sayısını gösteren rapor sütunudur. Yeni müşterilerin yaptığı satın alma sayısıyla aynı şey değildir. Bir müşterinin birden fazla siparişi olabilir; sipariş adedi artarken kazanılan yeni müşteri sayısı aynı kalabilir.

Google yeni müşteriyi nasıl belirliyor?

Otomatik algılama, mevcut müşteri listeleri ve satın alma sırasında gönderilen yeni müşteri bilgisi kullanılır. Otomatik algılamada 540 günlük satın alma geçmişi dikkate alınır. Bu nedenle “yeni”, işletmenizden hayatı boyunca hiç alışveriş yapmamış kişiyle her durumda birebir aynı değildir.

Google'ın etiketleme rehberi, satın alma sırasında yeni veya mevcut müşteri bilgisinin gönderilmesini açıklar. Kullandığınız ölçüm yöntemine uygun parametreyi, gerçek müşteri kayıtlarına göre oluşturun. Her satın almaya sabit biçimde “yeni” göndermek doğru sınıflandırma sağlamaz.

Yeni müşteri sayısı neden yeni müşteri dönüşümlerinden farklı?

Google'ın raporlama açıklamasına göre “Her biri” sayımında aynı reklam etkileşimine bağlı, dönüşüm aralığındaki tekrar satın almalar yeni müşteri segmentinde sayılabilir. Yeni müşteriler sütunu ise tekil müşteri sayısını gösterir. Bu nedenle segmentteki satın almaları doğrudan kişi sayısı kabul etmeyin.

CAC (müşteri edinme maliyeti) nedir?

Google Ads CAC sütunu, yeni müşterilere ayrılan reklam harcamasının kampanyadan edinilen tekil yeni müşteri sayısına bölünmesidir. Payda form veya sipariş adedi değildir. Yeni müşteri yoksa bu oranla anlamlı bir edinme maliyeti hesaplanamaz.

İşletmenin toplam CAC hesabını yaparken satış ekibi, ajans ve diğer edinme giderlerini de seçtiğiniz kapsama dahil edebilirsiniz. Hangi giderlerin ve hangi dönemde edinilen müşterilerin hesaba katıldığını belirtin. Bu hesap, yalnız reklam maliyetini kullanan Google Ads sütunuyla aynı kapsamda olmayabilir.

Temsili örnek: Yeni müşterilere ayrılan reklam harcaması 12.000 TL ve edinilen tekil yeni müşteri sayısı 40 ise CAC 300 TL'dir. Bu müşterilerin toplam 60 sipariş vermesi, 12.000 / 60 = 200 TL sonucunu müşteri edinme maliyeti yapmaz; ikinci hesap farklı bir paydayı kullanır.

CPL başvuru maliyetini, CPA seçilen dönüşüm maliyetini açıklar. Bir formun düşük maliyetli olması, yeni bir müşterinin de düşük maliyetle kazanıldığını kanıtlamaz.

Yeni müşteri yaşam boyu değeri nedir?

Google Ads'teki Yeni müşteri yaşam boyu değeri, yeni müşteri edinimi olarak belirlenen ilk satın almalara eklenen dönüşüm değeri düzeltmesidir. İngilizce New customer lifetime value veya New customer LTV denir. Müşterilerin bütün gelecek alışverişlerinin gerçekleşmiş toplamı değildir.

Teknik metrik tanımı bu ek değerin uygun satın alma dönüşümlerine ve optimizasyona katkısını açıklar. “Tüm yeni müşteri yaşam boyu değeri” ikincil satın alma dönüşümlerine uygulanan ek değeri de kapsar. İki sütunu toplamayın; kapsamları örtüşür. Tekrar siparişler her defasında yeni bir ilk edinim sayılmaz.

Temsili örnek: Dört yeni müşterinin ilk satın almasına ayrı ayrı 200 TL ek değer uygulansın. Yeni müşteri LTV toplamı 4 × 200 = 800 TL olur. Bu, 800 TL ek tahsilat yapıldığını veya gelecekte kesin bu kadar satış olacağını göstermez. Örnekteki tutar yalnız değer düzeltmesini açıklar.

Yaşam döngüsü ayarları bu ek tutarın satın alma değerine yansıyabildiğini belirtir. Raporlanan değer yükseldiğinde satış tutarının mı, ek değer ayarının mı değiştiğini kontrol edin. Değeri işletmenizin tekrar alışveriş ve katkı kayıtlarıyla gerekçelendirin; yalnız raporu yüksek göstermek için artırmayın.

Bu sütunlar neden hesabımda görünmüyor?

Yaşam döngüsü raporlaması ilgili hedef etkinleştirilip satın alma dönüşümleri için kullanıldığında sunulur. Geçmiş dönemler geriye dönük doldurulmaz. CAC sütunu güncel belgede Talep Yaratma kampanyaları için kullanılamıyor.

Beklenmedik “Bilinmiyor” veya mevcut müşteri sonuçlarında önce tarih aralığını, satın alma kategorisini, müşteri listelerinin güncelliğini ve etiketin gönderdiği bilgiyi kontrol edin. Gizlilik ve ölçüm sınırlamaları nedeniyle her müşterinin durumu kesin belirlenemeyebilir. Sadece form topluyorsanız formu satın alma gibi adlandırmak yerine satışa ilerleyen kayıtları ayrıca izleyin. Eski müşterinin geri dönüşüne eklenen değer için yeniden etkileşim LTV’si farklı müşteri grubunu kapsar.

Mavi Dijital yeni müşteri maliyetimi inceleyebilir mi?

Yeni müşteri sayısını, satın alma ölçümünü ve maliyet hesabını birlikte değerlendirebiliriz. Mavi Dijital'i 0542 387 14 54 numarasından arayın veya WhatsApp üzerinden bize yazın.