Yeniden etkileşim kurulan müşteriler nedir?

Google Ads'te Yeniden etkileşim kurulan müşteriler, bir süredir alışveriş yapmayan müşteri grubunuzdan tekrar web sitenizde veya uygulamanızda satın alma yapan müşterileri gösterir. İngilizce adı Re-engaged customers'dır. Reklamı yeniden gören veya siteye dönen herkes bu satın alma metriğine dahil değildir.

Hangi müşteri “bir süredir alışveriş yapmıyor” sayılır?

Bu tanımı işletmenizin alışveriş döngüsüne göre oluşturursunuz. Google’ın müşteri segmenti rehberi işletmeye özgü tanımlar kullanılmasını ister. Her sektöre uygulanacak zorunlu tek bir gün sayısı yoktur.

Örneğin düzenli alınan bir tüketim ürünüyle birkaç yılda bir değiştirilen mobilyanın tekrar satın alma beklentisi aynı değildir. Listeyi hazırlarken son alışveriş tarihini ve ürün grubunu dikkate alın. Yakın zamanda alışveriş yapanları eski bir listede tutmak, sonuçların yorumunu güçleştirir.

Bu rapor hangi koşullarda görünür?

İlgili müşteri yaşam döngüsü hedefi etkin olmalı ve raporlama satın alma dönüşümlerini kapsamalıdır. Geçmiş dönemler geriye dönük doldurulmaz. Google’ın müşteri tutma rehberi yeniden etkileşimi uygun Performance Max kampanyaları ve müşteri listeleriyle açıklar. Hesabınızda sunulan ayarları kontrol edin; bütün kampanya türlerinde aynı seçeneği varsaymayın.

Hedefte kullanılacak müşteri listelerinin uygunluğunu ve güncelliğini de inceleyin. Liste koşulları kapsamında en az bir ağda 100 aktif üye gerekir. Listedeki satır sayısı, Google’ın eşleştirebildiği aktif üye sayısıyla aynı olmayabilir.

Yeniden etkileşim kurulan müşteri ile dönüşüm sayısı aynı mı?

Müşteri sütunu ile segmentteki satın alma dönüşümlerini ayırın. “Her biri” sayımında aynı reklam etkileşiminin dönüşüm aralığındaki tekrar satın almalar yeniden etkileşim segmentinde kalabilir. Bu yüzden segmentteki her siparişi farklı bir geri kazanılmış kişi gibi saymayın.

“Yüksek değerli” alt grup, geri kazanılacak müşteri listenizle yüksek değerli mevcut müşteri listenizin sınıflandırmasına bağlıdır. Bu etiketi görmek, her alışverişin aynı tutarda veya aynı kârlılıkta olacağını göstermez.

Yeniden etkileşim kurulan müşteri yaşam boyu değeri nedir?

Bu sütun, geri kazanılan müşterilerin ilk geri dönüş satın almasına uygulanan ek dönüşüm değeri düzeltmesini gösterir. Re-engaged customer lifetime value denir. Müşterinin geçmiş ve gelecekteki bütün alışverişlerinin ölçülmüş toplamı değildir.

“Tüm yeniden etkileşim kurulan müşteri yaşam boyu değeri”, ikincil satın alma dönüşümlerindeki ek değeri de kapsar. Dar kapsamlı sütunla birbirine eklenmez. Google’ın raporlama açıklaması bu ayrımı ve ilk satın alma kapsamını belirtir. Yeni müşteri LTV’si yeni edinime; burada anlatılan değer ise eski müşterinin geri kazanımına ilişkindir.

Sonuçların iyi olduğunu nasıl anlarım?

Geri kazanılan müşteri sayısını, bu müşterilerin gerçek siparişlerini ve reklam maliyetini aynı dönem kapsamında inceleyin. Sonraki alışverişleri ve ürün katkısını müşteri kayıtlarınızdan izleyin. Ek değer ayarını yükselttiğiniz bir dönemi, ayar değişmemiş gibi önceki dönemle karşılaştırmayın.

Yalnız yeniden etkileşim sayısının artması, reklam olmasaydı hiçbir müşterinin dönmeyeceğini kanıtlamaz. Bütçe kararını verirken mevsimi, kampanya teklifini ve müşteri listenizdeki değişimleri de değerlendirin.

Mavi Dijital eski müşterileri geri kazanma sonuçlarını inceleyebilir mi?

Müşteri listelerini, satın alma ölçümünü ve ek değer ayarlarını gerçek işletme sonuçlarıyla birlikte değerlendirebiliriz. Mavi Dijital'i 0542 387 14 54 numarasından arayın veya WhatsApp üzerinden bize yazın.