Formun doğru şubeye ulaştığını anlamak için her şubeyi ayrı seçip birer deneme gönderin. Başarı mesajını görmek ilk adımdır. İşi teslim alan şube sorumlusunun aynı deneme kaydını, seçilen şubeyi ve geri dönüş bilgisini kendi ekranında okuyabildiğini de doğrulayın. Merkezden herkese giden bir kopya doğru şubenin talebi gördüğünü tek başına göstermez.

Gerçek başvurulara karışmayacak bir test hazırlayın

Üç şubenin bulunduğu temsili bir işletme düşünelim. Merkez, kuzey ve sahil şubelerinin farklı satış ekipleri var. Testten önce sorumlu kişilere deneme yapılacağını bildirin. Kendi deneme iletişim bilginizi kullanın, mesaja “Form testi, dönüş yapmayın” yazın. Her denemeye kısa bir ayırt edici işaret ekleyin. Böylece sorumlu kişinin “Bana e-posta geldi” demesi yerine doğru denemeyi tarif etmesini sağlayabilirsiniz.

Formun yalnızca ana sayfadaki hâlini kullanmayın. Şubeye özel tanıtım sayfasında önceden seçilmiş bir şube olabilir. Bu sayfadan başlatılan talebin, müşteri seçimi değiştirmedikçe doğru ekibe gitmesini beklersiniz. Reklamdan gelen müşterinin hangi şubeye ulaştığı önemliyse çok şubeli işletmeler için reklam planını bu yollarla birlikte ele alın.

Üç farklı gönderim deneyin

  • Merkez sayfasından sahil şubesini elle seçin. Formda görünen adla gelen iletideki şube adını karşılaştırın.
  • Bir şube sayfasından başlatıp seçimi değiştirmeden gönderin. Alıcının o sayfaya ait şube olduğunu doğrulayın.
  • Seçimi boş bırakmayı deneyin. Alan zorunluysa anlaşılır uyarı görebilmeli, isteğe bağlıysa talebin kim tarafından karşılanacağı önceden belirlenmiş olmalıdır.
Örnek bulgu

“Sahil denemesi merkez satış kutusuna gitti. İletinin içinde Sahil yazıyor.” Bu kayıt şubenin müşteride doğru seçildiğini, dağıtımın kontrol edilmesi gerektiğini anlatır. Aynı talep her iki kutuya düştüyse kimin dönüş yapacağına karar vermek de gerekir.

Bildirim gelmediyse neyi ayırmalısınız?

Site formu kendi paneline kaydediyorsa önce kayıt orada var mı bakın. Kaydedilmiş bir isteğin bildirim adresi yanlış olabilir veya ileti teslim edilmemiş olabilir. Panelde kayıt oluşmamışsa formun gönderimi ve doğrulaması ayrı incelenir. Formu tekrar tekrar göndermek yerine saat, sayfa adresi ve test işaretiyle tek bir kaydın izini sürün. Site bakımını yapan ekibe bu üç bilgiyi vermek doğru işlemden başlamasını sağlar.

Testi ne zaman tekrarlamalısınız?

Yeni şube açıldığında, sorumlu kişinin e-postası değiştiğinde veya hazır form bir sayfadan başka bir sayfaya kopyalandığında denemeyi yenileyin. Farklı şehirdeki iki şube aynı ismi kullanıyorsa müşteriye açık listede ilçe bilgisini de yazmak yanlış seçimleri azaltabilir. Formdaki alan etiketleri ve geri bildirim örnekleri için W3C form rehberini inceleyebilirsiniz.

Müşteriye otomatik yanıt gidiyorsa gönderen adı ve yanıt adresini kontrol edin. Merkez adına gelen mesaja yanıt veren kişinin talebi yeniden başka şubeye düşüyorsa sorun ilk formdan sonra başlıyor olabilir. Teste bu dönüşü de ekleyin.

Şubelerinizi ve talebi karşılayan ekipleri nasıl ayıracağınızı görüşmek için 0542 387 14 54’ü arayın veya WhatsApp’tan bize ulaşın.