Mesaj öğesi, Google reklamını gören kişinin bir düğmeye basarak işletmenizle desteklenen bir mesajlaşma uygulaması üzerinden iletişime geçmesini sağlayan reklam öğesidir. İngilizce adı “message asset”tir. Örneğin uygun bir kurulumda kullanıcıyı doğrudan WhatsApp görüşmesine yönlendirebilir.
Bu özellik, web sitenizdeki WhatsApp düğmesinden farklıdır. Mesaj öğesinde iletişim yolu reklamın üzerinde bulunur; site düğmesinde ise kişi önce web sitenizi ziyaret eder. Bu iki yolu raporda birbirine karıştırmamak gerekir.
Google reklamından WhatsApp mesajı alabilir miyim?
Hesabınız uygunsa mesaj öğesi değerlendirilebilir. Google'ın mesaj öğesi rehberi, Arama ve Maksimum Performans kampanyalarını; WhatsApp, SMS, Facebook Messenger ve Zalo seçeneklerini açıklar. WhatsApp için aktif bir WhatsApp Business numarası gerekir.
Bu seçenekleri ayrı kampanya türleri gibi düşünmeyin. Önce işletmenizin kullandığı iletişim kanalını, sonra uygun kampanyayı ve hesapta sunulan öğe seçeneklerini değerlendirin.
Türkiye'de ve her reklam hesabında kullanılabilir mi?
Google'ın güncel gösterim ve raporlama açıklamasında Android için küresel erişim belirtilir; iOS ülke listesinde Türkiye de bulunur. Ancak özellik beta aşamasındadır. Ülke desteği, her hesabın özelliğe hemen erişeceği anlamına gelmez.
Hesabın uygun politika geçmişi ve sektör koşullarını karşılaması, reklamveren doğrulamasının tamamlanmış olması gerekir. Yeni reklamverenlerde gösterimler başlangıçta sınırlanabilir. Özelliği hesabınızda görmeden kesin yayın sözü vermeyin.
Başlığa tıklayan kişi de WhatsApp'a mı gider?
Hayır. Google'ın çalışma açıklamasına göre reklam başlığı web sitesine, mesaj düğmesi ise mesajlaşma kanalına yönlendirir. Bu nedenle başlığı “WhatsApp'a git” gibi kullanıcıya farklı bir hedef bekleten ifadelerle kurmayın.
Mesaj düğmesinin gösterildiği biçimde telefon veya form gibi diğer öğelerin birlikte görüneceğini de varsaymayın. İhtiyaca göre telefon öğesini ve potansiyel müşteri formunu ayrı seçenekler olarak değerlendirin.
Mesaj öğesi nasıl eklenir?
Kurulum rehberinde, Öğeler bölümünden Mesaj seçilip numara veya platform bağlantısı ve başlangıç mesajı girilmesi açıklanır. Kampanyanın mesaj hedefi ve dönüşüm odaklı teklif ayarları da birlikte düzenlenir.
Mesaj öğesi eklenip onaylandığında “Leads from Messages” dönüşüm hedefi kullanılabilir hâle gelir. Sadece numarayı yazmakla yetinmeyin; kampanyanın hangi dönüşüme göre çalışacağını da kontrol edin.
“Doğrulanmamış mesaj öğesi” hatası nasıl çözülür?
Mesaj öğesi koşulları, kullanılan hesabın reklamı verilen işletmeyle ilişkili olmasını ister. Doğrulama yollarından biri mesajlaşma bağlantısını işletmenin reklamda kullanılan sitesinde göstermek; diğeri alan adı sahipliğini uygun yöntemle doğrulamaktır.
Numaraya bağlı öğelerde telefon doğrulaması koşulları da uygulanabilir. Önce tam ret nedenini okuyun; bağlantıyı, alan adını ve numarayı karşılaştırın. İlgisiz bir numara eklemek yerine işletmenize ait tutarlı iletişim bilgilerini kullanın.
Tıklama var ama WhatsApp'ta mesaj yok; neden?
Tıklama, mesaj ekranının açılması, kişinin gerçekten yazması ve uygun bir müşteri talebi bırakması farklı adımlardır. Kullanıcı ekranı açtıktan sonra vazgeçebilir. Web sitesindeki düğme tıklamasını ölçüyorsanız bunu doğrudan gelen mesaj sayısı olarak adlandırmayın.
Reklam raporunu, işletmeye gerçekten ulaşan görüşmelerle birlikte değerlendirin. Dönüşümün neyi saydığını ölçüm kurulumu üzerinden kontrol edin; farklı iletişim yollarını aynı isim altında toplamayın.
Temsili örnek: Bir nakliyat işletmesi 30 mesaj düğmesi tıklaması, 18 gerçek görüşme ve 7 uygun teklif talebi kaydetmiş olsun. Bunlar aynı sonuç değildir. Satış değerlendirmesi yaparken her aşamayı ayrı izlemek gerekir; rakamlar gerçek müşteri verisi değildir.
Başlangıç mesajını nasıl yazmalıyım?
Müşterinin ilk sorusunu kolaylaştıran kısa bir ifade kullanın. Örneğin “Merhaba, taşınma hizmetiniz hakkında bilgi almak istiyorum” anlaşılır bir başlangıçtır. Henüz tarih ve adres öğrenilmeden kesin fiyat veya kesin rezervasyon vaadi vermeyin.
Mesajları yanıtlayacak kişiyi ve takip sürecini belirleyin. Cevapsız kalan talepler varsa reklam bütçesini artırmadan önce bu işleyişi düzeltin. Mesajlaşma düğmesi, tek başına satış süreci oluşturmaz.
Yayın öncesi kontrol: Doğru işletme numarası, çalışan mesaj bağlantısı, anlaşılır başlangıç metni, uygun dönüşüm hedefi ve başvuruları takip eden kişi hazır olmalı.
Mavi Dijital mesaj odaklı reklamlarımı yönetebilir mi?
Kampanyayı, mesaj öğesini ve gelen taleplerin takibini birlikte değerlendirebiliriz. Hesabın uygunluğunu inceleyerek işletmenize uygun iletişim yolunu ve ölçüm düzenini belirleriz.
Mavi Dijital'i 0542 387 14 54 numarasından arayabilir veya WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz.