Bir firmanın iletişim formunda yalnız ad ve telefon alanı olduğunda satış ekibi her aramaya “Hangi ürünle ilgilenmiştiniz?” diye başlayabilir. Tersi de sorun yaratır. Basit bir fiyat sorusunu iletmek isteyen müşteriye uzun bir ihale formu göstermek başvuruyu güçleştirir. Web sitesine teklif formu eklerken önce size ulaşan gerçek talepleri inceliyor, ilk görüşmede cevabı işin yönünü değiştiren soruları belirliyoruz.
Hangi sorular ilk başvuruda yer almalı?
Sorulacak bilgi iş türüne göre değişir. Müşteri bir atölyeden kesim teklifi istiyorsa adet ve malzeme gerekir. Evden eve nakliyede başlangıç ilçesi, varış ilçesi ve yaklaşık taşınma tarihi daha değerlidir. Bu nedenle her hizmet için aynı uzun soru listesini kullanmıyoruz. Kullanıcının seçimine bağlı birkaç alan eklemek, konu dışı soruların görünmesini engelleyebilir.
Ad, telefon veya e-postadan hangisinin gerekli olduğunu sizin dönüş yönteminize göre seçiyoruz. Formu dolduranın elinde henüz net bir bütçe veya dosya olmayabilir. Teklif için sonra öğrenilebilecek bilgileri isteğe bağlı bırakıyor, zorunlu alanların ne işe yaradığını açıkça belirtiyoruz. Dosya gönderilecekse kabul edilen tür ve boyutu yüklemeden önce gösteriyoruz.
Örnek talep: Bir müşteri ürün sayfasında “Teklif iste”ye dokunuyor. Formda model kodu hazır geliyor. Kullanıcı 20 adet için teslim ilçesini ve e-postasını giriyor. Satış ekibine giden mesajda ürün bağlantısı ve istenen miktar birlikte görünüyor.
Gönder düğmesine basıldığında ne olmalı?
Form geçerli bilgileri aldıktan sonra kayıt veya iletim sonucunu doğrulamalı. Alanlar boşken ziyaretçiye sanki gönderim tamamlanmış gibi bir mesaj gösterilmemeli. Hatalı girişte hangi alanın düzeltilmesi gerektiğini söylüyoruz. Başarı mesajında da firmanızın nasıl dönüş yapacağı yer alabilir. İşletmeniz bir süre taahhüt etmiyorsa otomatik bir dönüş süresi yazmıyoruz.
Taleplerin kime gideceğini baştan netleştiriyoruz. Tek adres, şubeye göre dağıtım veya mevcut müşteri yönetim sistemine aktarım farklı kapsam gerektirir. E-postanın gelişini, istenmeyen klasörüne düşme ihtimalini ve yanıtla dendiğinde kime gittiğini test ediyoruz. Hassas bilgiler istenecekse bunun gerekliliğini işletmeyle değerlendiriyoruz.
İşletme hâlâ müşteriden bir PDF doldurmasını istiyorsa ilk denemeyi telefondan ve klavyeyle yapın. PDF teklifini mobil web formuna dönüştürme ve web sitesini yalnızca klavyeyle kullanma testi formu farklı kişiler için sınamayı kolaylaştırır.
Formun çalıştığını nasıl kontrol ediyoruz?
Önce masaüstünde, sonra telefondan örnek bir başvuru gönderiyoruz. Uzun şirket adı, eksik zorunlu alan veya çift dokunma gibi durumları da deniyoruz. Aynı talebin tekrar gelmesi çalışanı yanıltabilir. Gerçek başvuru sayılmaması için denemeleri belirgin biçimde işaretliyoruz. Takip kurulacaksa düğme tıklamasıyla başarılı form gönderimini ayıran ölçüm kurulumunu ayrıca planlıyoruz.
Mesaj yerine yapılandırılmış başvuru almak için Instagram ve Facebook form reklamları ile form ve geri dönüş akışını planlayabilirsiniz.
Son bir testte yalnız formun ekranındaki teşekkür mesajına bakmıyoruz. Bildirim alan çalışandan örnek talebi görmesini ve konu, iletişim bilgisi, ürün kodu gibi alanları karşılaştırmasını istiyoruz. Bir alan site üzerinde doğru, e-postada eksik görünüyorsa talep satış ekibine kullanılabilir biçimde ulaşmamış olur.
Formu mevcut sitenize ekleyebilir veya web tasarım projenizin parçası olarak hazırlayabiliriz. Teklif için site adresinizi ve gerçek bir müşteriden ilk görüşmede istediğiniz bilgileri paylaşmanız yeterli. 0542 387 14 54 numarasını arayabilir ya da WhatsApp üzerinden yazabilirsiniz.