Su arıtma firmanızı arayan iki kişi aynı gün bambaşka bir ihtiyacı anlatabilir. Biri tezgâh altına sığacak bir cihaz seçiyordur. Diğerinin mutfağında yıllardır kullandığı cihaz vardır ve doğru filtreyi bulmak istiyordur. Su arıtma firması web sitesi tasarlarken ana sayfada bu iki tercihi görünür kılıyoruz. Ziyaretçi “Cihazları incele” veya “Filtre ve servis için ulaş” seçeneklerinden kendisine uygun olanla başlıyor.
Cihaz seçerken hangi bilgiler okunmalı?
Ev tipi, işyeri veya endüstriyel sistem satıyorsanız her grubu kendi kullanım amacıyla tanıtıyoruz. Bir ev kullanıcısının kararında kabin ve tank ölçüsü belirleyici olabilir. Ofiste kullanılacak bir sistem için ekibinizin sorduğu ilk soru ise tüketim ihtiyacı olabilir. Fotoğrafa bakarak anlaşılmayan ölçüleri, montaj için gereken alanı ve üreticinin belirttiği çalışma koşullarını model sayfasına ekliyoruz.
Ayrıca standart kutu içeriği ile ayrıca sunulan parçaları ayırıyoruz. Pompa, tank veya montaj hizmeti modelden modele farklı satılıyorsa müşterinin fiyat sorarken hangi paketi kastettiği anlaşılabilmeli. Teknik bilgileri firmanızın doğruladığı model föyünden alıyor, eski sürümle yeni sürümü ayrı model kodlarıyla gösteriyoruz.
Filtre talebinde yanlış parça nasıl önlenir?
Örnek servis talebi
Müşteri mutfaktaki cihazının model kodunu giriyor, etiketin fotoğrafını ekleyebileceğini görüyor. “Filtre değişimi için cumartesi randevu alabilir miyim?” diye soruyor. Servis ekibi önce kullandığı filtre setini ve adresin servis bölgesinde olduğunu kontrol ediyor, ardından uygun saati bildiriyor.
Filtre sayfasında parça kodunu, onayladığınız uyumlu modelleri ve tek filtre ile set arasındaki farkı açıklıyoruz. Aynı markanın benzer görünümlü iki modeli farklı kartuş kullanıyorsa yalnızca marka adına dayanan bir öneri göstermiyoruz. Bakım süresini de cihazın kılavuzuna ve servisinizin çalışma koşullarına göre ele alıyoruz. Müşteri kullandığı cihazı tanımıyorsa yenisini satın almaya zorlanmadan servis ekibine ulaşabiliyor.
Ticari müşteriler için su sebiliyle birlikte kullanılan bir işyeri cihazı ile üretim hattına su hazırlayan sistemi farklı sayfalarda ele alabiliriz. Birinde çalışan sayısı ve yerleşim alanı sorulurken diğerinde debi, çalışma saatleri ve tesisin teknik sorumlusuyla yapılacak görüşme önemlidir. Satış ekibiniz bu bilgileri keşifte alıyorsa siteye yalnızca ön görüşme için gerekli olanları koyuyor, kalan ayrıntıları randevu sonrasına bırakıyoruz.
Satış ve servis bölgeleriniz aynı mı?
Bir cihaz kargoyla farklı illere gönderilebilirken yerinde montajı yalnızca belirli ilçelerde yapabilirsiniz. Teslim ile montajı ürün sayfasında ayrı anlatıyoruz. Filtre sevkiyatı ve teknisyenin evde değiştirme hizmeti ayrı fiyatlanıyorsa müşterinin teklif istemeden önce bu ayrımı görmesini sağlıyoruz. Birden fazla teknik ekibiniz varsa çağrının hangi ilçede kime iletileceğini test ediyoruz.
Teklif için ana ürün ailelerini, yaygın filtre setlerini ve servis bölgelerinizi birlikte çıkarıyoruz. Katalog mantığını ürün kataloğu tasarımı sayfamızda, cihaz bilgilerinin sonradan güncellenmesini web sitesi bakım ve teknik destek kapsamında inceleyebilirsiniz. Mavi Dijital’i 0542 387 14 54 numarasından arayın veya WhatsApp’tan bir cihaz ve filtre örneği paylaşın. Elinizdeki listenin nasıl sunulacağını örnek model üzerinden konuşalım.