Medikal cihaz firmasının web sitesinde ürünü araştıran satın alma birimiyle elindeki cihaza teknik destek arayan kullanıcı aynı şeyi yapmaz. Birincisi model özelliklerini ve güncel teknik belgeyi inceler. İkincisi ise cihazı doğru tanımlayıp yetkili destek kanalına ulaşmak ister. Biz bu iki işi ayrı tasarlayarak ürün ve teknik destek sitesi için proje bazlı teklif veriyoruz. Ürünlerin hangi kitleye hangi bilgilerle sunulabileceğini firmanın yetkili ekibiyle netleştiriyoruz.
Cihaz kartında hangi bilgi yer almalı?
Model adı, üretici tarafından doğrulanan kullanım amacı, uygun dokümanın sürümü ve yayımlanabilir teknik özellikler birlikte ele alınır. Benzer isimli iki cihazın teknik föyü farklıysa PDF bağlantısı da model bazında eşlenmelidir. Ürünün yeni sürümü çıktığında önceki cihazın kılavuzuna ihtiyaç duyan kullanıcıları düşünürüz. Üreticinin eski cihaz için yayımlamayı sürdürdüğü belgeyle satışta olan modelin tanıtım dosyasını birbirine karıştırmayız.
Ürün sınıfları, tanıtımın hedef kitlesi ve reklam kısıtları cihaz ve sunum biçimine göre değişebilir. Ürün görselleri, onaylı metinler, marka kullanım hakları ve yayımlama izni sizden alınır. Sağlık sonucu, kesin üstünlük veya belgede bulunmayan teknik performans iddiası eklemeyiz. İlgili düzenlemelere ulaşmak için Ticaret Bakanlığının tıbbi cihazlar mevzuat sayfası kullanılabilir. Somut ürünün durumu yetkili kişi tarafından değerlendirilir.
“Model K1” ve “Model K1 Plus” aynı ürün ailesinde. Satın alma ekibi model sayfasından yalnız o ürüne ait güncel teknik föyü açıyor. Mevcut kullanıcı ise destek bölümünde elindeki model etiketini nasıl okuyacağını görüyor. Herkese açık alandan hasta bilgisi veya cihazın kişisel veriler içeren ekran görüntüsü istenmiyor.
Teknik destek talebi nasıl başlatılır?
İletişimde ilk aşamada kurum veya servis noktası, model ve genel talep konusu sorulabilir. Seri numarası, servis geçmişi veya ek belge gerekiyorsa hangi kanaldan güvenli olarak iletileceğini firmanın işleyişine göre belirleriz. Destek formu tanı koyan, tedavi öneren veya hayati bir arızada güvensiz müdahale tarif eden bir ekran olarak tasarlanmaz. Müşteri hangi kanaldan yanıt alacağını ve başvurunun oluşturulduğunu anlayabilmelidir.
Bayi alanı veya servis yazılımı istenirse
Teknik dokümanların bir bölümü yalnız yetkilendirilmiş kullanıcıya sunulacaksa herkese açık sayfadan ayrılır. Firmanın bayi portalı, servis kayıt sistemi veya stok yazılımı varsa bağlantı şekli sağlayıcının izinlerine bağlıdır. Erişim sınırları, kullanıcı rolleri, test ortamı ve veri sorumluluğu netleşmeden entegrasyon teslimi vaat edilmez.
Projenin kabul ölçütleri
Bir örnek cihaz için kategoriye girme, doğru modeli bulma, onaylı belgeyi açma ve ilgili kanaldan destek talebi oluşturma adımlarını birlikte deneriz. Yanlış model seçildiğinde düzeltilebilir olmalı. Ürün kataloğu tasarımı ve teknik bakım kapsamını, ürün sayınız ve doküman güncelleme sıklığınız belirler.
Doküman değiştiğinde eski model kartının yanlışlıkla değişmediğini kontrol ederiz.
Yayımlanması onaylanmış ürün listeniz ve destek akışınızla teklif almak için 0542 387 14 54’ü arayın veya WhatsApp’tan yazın.