Instagram DM reklamında müşteriden önce bir form doldurmasını istemeden, ilgilendiği ürün veya hizmet üzerinden konuşma başlatabilirsiniz. İyi bir kurulumda reklam belirli bir ihtiyacı gösterir, gelen kutusunda aynı konu açılır ve ekip bir sonraki adımı söyleyebilir. Sadece “Bilgi alabilir miyim?” mesajları birikiyorsa önce bu üç nokta arasındaki kopukluğu ararız.
Reklam hangi Instagram gelen kutusunu açmalı?
Reklamın Instagram’da görünmesi, müşterinin mutlaka Instagram gelen kutusuna gideceği anlamına gelmez. İşletmenizin kullanacağı mesaj hedefini seçer ve yayından önce doğru hesabın açıldığını telefonda deneriz. Eski bir hesap veya yanıt verilmeyen ikinci profil varsa bağlantıyı düzeltiriz.
Müşterileriniz WhatsApp kullanıyorsa WhatsApp’a yönlendiren Instagram ve Facebook reklamları için doğru numara ve ilk soru düzenini birlikte seçebiliriz.
Gelen kutusunu mesai içinde kim izleyecek? Mesaj akşam gelirse ne zaman dönüş yapılacak? İşletmenin yerine getirebileceği süreci seçeriz. Hazır karşılama metni müşteriye ilk yönü verebilir, uygunluk veya stok teyidi için ekip devreye girer.
İlk soruda müşteriden hangi bilgi istenir?
İlk soru müşterinin gördüğü teklife bağlanmalıdır. Bir salon reklamında gün ve hizmeti, butik reklamında model ve bedeni sormak konuşmayı ilerletir. Aynı anda ad, telefon, adres ve uzun bir açıklama istemek basit bir talebi ağırlaştırabilir.
Mesajın metni ile reklam görselindeki ifade aynı olmalıdır. Görselde saç bakımı tanıtılırken karşılama mesajında tüm salon hizmetleri listelenirse müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalır. İhtiyaç belli olduktan sonra gerekli ek bilgiyi isteriz.
Gelen mesajın uygun bir talep olduğunu nasıl anlarız?
Reklama dokunma, gelen kutusunu açma, yazılmış mesaj ve işletmeye uygun müşteri ayrı kayıtlardır. Biz teklifi değerlendirmek için hangi bilgilerin yeterli olacağını sizinle seçeriz. Hizmet bölgesine uyan ve takvim soran kişiyle yalnız fiyat listesi isteyen kişi aynı aşamada değildir.
Haftalık incelerken yanıt bekleyen görüşmeleri, ilk yanıt sonrasında devam edenleri ve kesinleşen işi ayrı tutarız. Böylece sorun reklam vaadinde mi, karşılama sorusunda mı, yoksa geç yanıtta mı daha anlaşılır olur.
İlk iki mesaj nasıl ilerleyebilir?
Temsili butik örneğinde müşteri reklamda gördüğü ceketi sorar. İlk yanıt “Hangi renk ve bedene bakıyorsunuz?” olabilir. Stok teyidinden sonra ödeme veya teslimat seçeneğine geçilir. Salonda ise “Hangi işlem ve hangi gün size uygun?” sorusunu uygun bir saat önerisi izler. Her iki durumda da ekibin teyidi kaydı tamamlar.
DM kampanyası açınca otomatik olarak WhatsApp mesajı da gelir mi?
Hedef olarak Instagram Direct seçildiyse konuşma Instagram’da başlar. İş akışınız WhatsApp üzerine kuruluysa hedefi, bağlantıyı ve karşılayan kişiyi ona göre ayrı planlarız.
İlgili hizmetler
DM kampanyanızın ilk mesaj akışını planlayalım
En sık sorulan iki müşteri sorusunu, yanıt saatlerinizi ve duyuracağınız teklifi paylaşın. Instagram gelen kutunuza uygun kampanya akışını birlikte kuralım.
Mavi Dijital ile iletişime geçin, 0542 387 14 54 numarasını arayın veya WhatsApp üzerinden yazın.
Instagram Direct reklamı açıklamasında, ürün sorusu için düğmeye dokunma ile ilk mesajın işletmeye ulaşması arasındaki adımları bulabilirsiniz.