Sitedeki form “Gönderildi” diyor ama e-posta gelmiyorsa bir kez, ayırt edilebilir bir konu ve kendi iletişim adresinizle deneme yapın. Saatini kaydedin. Ardından başvurunun siteye ulaşıp ulaşmadığını, sitenin onu posta hizmetine verip vermediğini ve alıcı tarafında ne olduğunu sırayla izleyin. Aynı düğmeye tekrar tekrar basmak günlüklere aynı görünen birkaç kayıt ekler. Tek talebin izini takip etmek daha kolaydır.
1. Form gerçekten kayıt oluşturdu mu?
Sitede başvuru paneli varsa deneme kaydını konu ve saatle arayın. Kayıt mevcutsa müşteri bilgisi siteye ulaşmış, arıza sonraki aşamalardan birinde olabilir. Panel yoksa yetkili teknik ekip aynı saate ait sunucu veya form kayıtlarını inceleyebilir. Ziyaretçi ekranındaki başarı mesajının hangi koşulda gösterildiği önemlidir. Bazı uygulamalarda gönderim işlemi tamamlanmadan mesaj değişebilir. Sorunu inceleyen kişiye sayfanın tam adresini de iletin.
2. Posta hizmeti mesajı kabul etti mi?
Uygulamayı yöneten ekipten gönderim günlüğünde deneme kaydını bulmasını isteyin. Alıcı adresi doğru mu, eski bir çalışan mı yazıyor, gönderim reddedilmiş mi? Kimlik doğrulama, geçersiz adres veya kota gibi nedenlerde genellikle bir hata kodu bulunur. Destek talebine kodu ve zamanı ekleyin. SMTP parolasını, müşterinin form içeriğini veya e-posta hesabınıza ait giriş bilgisini paylaşmayın.
Örnek takip. Saat 11.06’da “FORM-TEST-1106” konulu tek bir kayıt oluşturuldu. Panelde kayıt var, posta hizmeti mesajı kabul etmiş, satış ekibinin kullandığı yeni adreste ise mesaj yok. Gönderim günlüğündeki alıcı eski şubeye ait çıkarsa doğru çözüm posta sunucusunu değiştirmek yerine formun alıcısını düzeltmektir.
3. Alıcı tarafındaki klasörleri ve kuralları inceleyin
Posta sunucusunun kabul ettiği bir ileti gelen kutusunda görünmeyebilir. Gereksiz posta, karantina, etiket ve yönlendirme kurallarını kontrol edin. Ortak satış kutusunda çalışanların kurduğu otomatik arşivleme kurallarını gözden geçirin. Mesaj ulaşmışsa yanıt verip cevabın denemede kullandığınız adrese gittiğini de deneyin. Teslim durumlarını karşılaştırmak için Google Workspace’in teslim kayıtları açıklamasına bakabilirsiniz.
Başvuru alındıktan sonra ölçüm yapılıyorsa ekrandaki başarı ile gerçek teslimi ayrı takip edin. Form teknik incelemesi için web sitesi bakım ve destek kapsamını, olay kayıtlarını düzenlemek için GA4 ve Google Tag Manager ölçüm kurulumunu inceleyebilirsiniz.
Teknik ekibe ileteceğiniz kayıtları toparlamak veya sitenizdeki form yolunu inceletmek için bize ulaşabilirsiniz. 0542 387 14 54’ten bizi arayabilir veya WhatsApp’tan Mavi Dijital’e yazabilirsiniz.