Bir müşteri mağazanızı arayıp “İnternette gördüğüm beyaz buzdolabı sizde var mı?” dediğinde hangi modelden bahsettiğini bulmak zaman alabilir. Beyaz eşya mağazası web sitesi tasarlarken ürünün marka ve model kodunu fotoğrafın yanında gösteriyoruz. Müşteri sizinle yazışmayı seçtiğinde bu bilgiler mesaja da eklenebiliyor. Böylece satış ekibiniz görüşmeye ürünün hangisi olduğunu tahmin ederek başlamak zorunda kalmıyor.
Müşteri ürünü kategoriyle mi, kodla mı bulacak?
Her ikisi için de yol açıyoruz. Telefonundan araştırma yapan kişi ana ekrandan “Bulaşık makineleri” grubuna gidebilir. Bir mağazada etiketi görüp model kodunu not eden kişi ise kodu yazarak doğrudan o ürünü bulmak ister. Sitenin arama alanını ve kategori adlarını elinizdeki gerçek ürün listesine göre düzenliyoruz. Yalnızca teşhir ürünü veya set halinde sunduğunuz bir model varsa bunu ayrıca belirtiyoruz.
Filtre seçimi ürün grubuna göre değişir. Çamaşır makinesinde kilogram kapasitesi ve derinlik, ankastre ocakta genişlik ve montaj tipi seçimde yardımcı olabilir. Mağazada satış görüşmelerinde müşterilerin en çok hangi iki üç özelliği sorduğunu sizden öğreniyoruz. Veri eksikse bir ürünün yanlışlıkla filtre dışında kalmasını önlemek için önce o alanları tamamlıyoruz. Ürün kartında ise ilk bakışta ayırıcı olan iki özelliği öne çıkarıp diğer teknik ayrıntıları model sayfasında bırakıyoruz.
Ürün arayan kişi kategoriye ulaşamıyorsa sorunun menüde mi, aramada mı çıktığını ayırın. Mobil menüde alt sayfa bulma testi ile site içi aramada sonuç vermeyen ürünleri inceleme rehberi bu iki yolu ayrı ayrı kontrol eder.
Ürün detayında hangi bilgiler bulunmalı?
Ölçüleri, kapasiteyi, rengi ve model kodunu satışını yaptığınız ürüne ait doğrulanmış kaynaktan giriyoruz. Birbirine benzeyen iki modelin yalnızca bir harfle ayrıldığı durumlarda her birine doğru görseli ve açıklamayı bağlıyoruz. Müşteri bağlantıyı ailesine gönderdiğinde aynı modele geri dönebilmeli. Ürün kataloğu web sitesi tasarımı sayfamızda kategori ile ürün detayını nasıl ilişkilendirdiğimizi inceleyebilirsiniz.
Temsili müşteri mesajı
“Sitenizdeki X100 model, 9 kg kapasiteli çamaşır makinesini soruyorum. Beyaz renk mağazanızda var mı? Merkeze teslimat yapıyor musunuz? Kurulum randevusunu kim oluşturuyor?”
Stok, teslimat ve kurulum nasıl anlatılır?
Stoklarınızı gün içinde mağazadan takip ediyorsanız ürün kartında “Stok durumunu sor” seçeneğini kullanıyoruz. Böylece ziyaretçi raftaki son ürünü görmeden ona kesin teslim günü söylenmiş olmaz. Birden çok satış noktanız varsa talebin hangi mağazaya iletileceğini belirleyebiliriz. Müşteri yalnızca ürünün sergilendiği şubeyi öğrenmek istiyorsa da bu bilgiye ulaşabilmeli.
Teslimat bölgesini, taşıma koşullarını ve kurulum randevusunu kimin yönettiğini sizin kullandığınız uygulamaya göre yazıyoruz. Özellikle ankastre ürünlerde cihaz ölçüsü ile montaj boşluğu farklı olabilir. Elinizde üreticinin güncel ölçü çizimi varsa ürün sayfasından ona erişim veriyoruz. Kurulum talebinin mağaza veya ilgili yetkili servis üzerinden nasıl ilerlediğini açıklamak, müşterinin ürünü aldıktan sonra kimi arayacağını bilmesini sağlar.
Mağazanız için teklif hazırlarken nereden başlıyoruz?
İlk görüşmede kaç kategoriniz olduğunu, yaklaşık model sayısını, fotoğraf kullanım izinlerini ve ürün bilgilerini hangi dosyada tuttuğunuzu soruyoruz. Bir kategoriden birkaç gerçek model seçerek örnek ekran hazırlayabiliriz. Ardından yeni model ekleme, ürün kaldırma ve iletişim numarası değiştirme sorumluluklarını netleştiriyoruz. Ürün adedi ve içerik girişi gibi maliyet kalemlerini web tasarım paketleri kapsamında ayrı değerlendiriyoruz.
Mağazanız için bir katalog teklifi istemek üzere kategori listenizi ve örnek bir model kodunu iletebilirsiniz. Mavi Dijital’i 0542 387 14 54’ten arayın veya WhatsApp’tan yazın.