Ziyaretçilerin sitede hangi ürünü bulamadığını anlamak için yalnızca en çok yazılan kelimelere bakmayın. Aranan ifade ile arama sonucunda kaç ürün gösterildiğini birlikte inceleyin. Sadece aramanın yapıldığını ölçüyorsanız “sonuç çıkmadı” sonucuna varamazsınız. Önce ölçümün gerçekten hangi bilgiyi kaydettiğini kendi deneme aramalarınızla doğrulayın.
Üç test sorgusuyla ölçümü kontrol edin
Katalogda bulunan belirgin bir ürün adını, geçerli bir ürün kodunu ve hiç bulunmayan temsili bir ifadeyi arayın. Ekranda görünen sonuç sayısını ve tarihini not edin. Ardından yetkiniz olan raporda bu üç ifadenin nasıl kaydedildiğine bakın. Bazı sistemler aramayı adres çubuğunda bir parametreyle gösterir. Bazılarında sayfa yenilenmeden küçük bir öneri listesi açılır. Aynı ölçüm ayarı ikisini de kendiliğinden yakalamayabilir.
Google Analytics 4 kullanıyorsanız geliştirilmiş ölçümde site araması belirli URL düzenleri üzerinden algılanabilir. Arama terimini görmek, sıfır sonuç veya getirilen ürün sayısını öğrenmek anlamına gelmez. Bu bilgi için site tarafında ayrıca uygun ölçüm gerekebilir. Ziyaretçinin adı, telefon numarası veya adresi gibi bilgileri analiz aracına göndermeyecek biçimde kurulum yapın. Ayrıntılar için Google’ın geliştirilmiş ölçüm açıklamasına bakabilirsiniz.
Bir yedek parça sitesinde “AB-22” araması doğru ürünü getiriyor. “AB22” sıfır sonuç veriyor. “Üçlü filtre seti” de sıfır sonuç alıyor ama mağaza bu ürünü hiç satmıyor. İlk ifade için kod yazımını eşlemek mantıklı olabilir. İkinci ifade, ürün ekleme kararından önce satış ekibinin değerlendireceği bir talep sinyalidir.
Sonuçsuz ifadeyi nasıl sınıflandırırsınız?
- Ürün var ama müşterinin kullandığı sözcük farklıysa mağaza içindeki adlandırma ile ziyaretçinin ifadesini eşleyin.
- Ürün var ve yazımı doğru olduğu hâlde çıkmıyorsa arama dizini, filtre veya kategori görünürlüğünü inceleyin.
- Ürün artık satılmıyorsa yanlış alternatif göstermek yerine mevcut durumu ve doğrulanmış benzer seçenekleri sunun.
- İfade bilgi arıyorsa ürün çıkmasını beklemeyin. “Teslim süresi” aramasını ilgili teslimat açıklamasına yönlendirmek daha anlamlı olabilir.
Arama düzeldikten sonra tekrar ölçün
En sık ve işletme için en önemli birkaç sorguyu seçip değişiklikten sonra aynı biçimde deneyin. İlk sırada görünen sonuç gerçekten istenen ürün mü? Model varyantları karışıyor mu? Öneri kutusu çalışıyor fakat tam sonuç sayfası boş kalıyorsa iki yüzü ayrı kaydedin. Katalog sitesinde ürün adları, kategoriler ve seçenekler büyüdükçe bu kontrol düzenli yapılabilir.
Üretici sitesinde iç arama terimi bir satın almacının kullandığı teknik dil olabilir. Birkaç sorgudan doğrudan talep hacmi veya satış potansiyeli çıkarmayın. Dönemi, ürün değişikliklerini ve varsa bilinmeyen ölçüm eksiklerini not edin. En iyi düzeltme bazen yeni sayfa açmak yerine müşterinin kullandığı doğru ismi mevcut ürüne eklemektir.
Yazım düzeltmesi ürünün gerçekten doğru çeşidini getirmelidir.
Ürün bulan ve bulamayan iki örnek sorguyla katalog yapınızı görüşmek için 0542 387 14 54’ü arayın veya WhatsApp’tan bize yazın.