Bir işletme sahibi yeni ekipman almak için, başka bir tesis yöneticisi ise mevcut cihazların bakım sürecini görüşmek için sizi arayabilir. Yangın güvenliği firması web sitesi hazırlarken satış, periyodik bakım ve yerinde keşif taleplerini net biçimde ayırıyoruz. Böylece ziyaretçi hangi birime ulaşacağını biliyor ve firmanız işin ne olduğuna ilişkin ilk bilgileri alabiliyor.
Ürün kataloğunda ne gösterilmeli?
Sattığınız ürünleri firmanızın güncel ürün listesine göre ayırıyoruz. Söndürücü, dolap veya diğer ekipmanları marka, model, kapasite ve üretici belgesiyle sunabiliriz. Bir ürüne ait teknik doküman başka bir üründe kullanılmamalı. Kapasite, kullanım alanı veya standartla ilgili açıklamaları teknik ekibinizin onayladığı bilgilerle sınırlı tutuyoruz.
Bir ziyaretçinin yalnız metrekare yazarak tesisi için kesin ekipman seçmesi güvenilir bir keşif yöntemi değildir. Bu nedenle web sitesinde ürün tanıtımını, saha değerlendirmesi gerektiren önerilerden ayırıyoruz. Acil durum müdahalesi sunmayan bir işletmenin teklif hattı da acil yardım hattı gibi görünmemeli. İletişim düğmeleri satış, bakım ve keşif amacını açıkça taşır.
Bakım talebi için hangi bilgiler işe yarar?
Müşteri tesisin bulunduğu ilçe, mevcut ekipman türü, tahmini adet ve varsa son servis kaydını bildirebilir. Birden fazla şubeyle çalışılacaksa şube bazında yaklaşık adet ve ziyaret planı görüşülebilir. Her alanı zorunlu yapmadan ilerlemek, cihaz sayısını henüz çıkarmamış bir yöneticinin de keşif isteyebilmesini sağlar.
Temsili bakım talebi: “İki depomuzda farklı kapasitede taşınabilir söndürücüler var. Yaklaşık adetleri sol taraftaki listede belirttik. Her iki adres için saha kontrolü ve bakım kapsamını görüşmek istiyoruz. Son servis kayıtlarını hangi kanaldan iletmeliyiz?”
Keşif ve teklif sürecini nasıl anlatıyoruz?
İlk görüşmede talep alınır, teknik ekip saha koşullarını değerlendirir ve uygulanacak işin kapsamı belirlenir. Bu adımların ayrıntısını kendi işleyişinize göre yazıyoruz. Sitenizde yetki veya belge gösterilecekse kapsam ve geçerlilik bilgileri işletmenizce doğrulanmalı. Sayfa okuyucuya bakım aralığı, proje onayı veya uygunluk hakkında tek başına karar veriyormuş izlenimi vermemelidir.
Standart bakım dışında yalnızca belirli ekipmanlara hizmet veriyorsanız bu bilgiyi baştan gösteriyoruz. Başka markaların cihazları için inceleme gerekip gerekmediği, hizmet bölgesi ve bakımın müşteri sahasında mı başka yerde mi yapıldığı teklif kararını etkileyebilir. Fiyat yayınlanmayan hizmette keşif istemenin yolu anlaşılır kalmalıdır.
Örnek kayıt olarak bir mağazanın cihaz alım isteğini ve iki şubeli bir işletmenin bakım görüşmesini ayrı gönderiyoruz. Satış ekibi model ve adedi, bakım ekibi saha sayısını ve iletişim kişisini görebilmeli. İki talep aynı şablondan geçse bile konu satırının doğru işi tarif etmesi önemlidir.
Başlamak için güncel ürün bilgileriniz, paylaşımına izin verilen tesis görselleri, bakım kapsamı ve doğru irtibat noktaları yeterlidir. Ürünler için katalog sitesi tasarımını, genel hizmet ve keşif yolu için kurumsal web tasarımı temel alıyoruz. Firmanıza uygun kapsamı görüşmek için 0542 387 14 54 numarasını arayabilir veya WhatsApp üzerinden bize yazabilirsiniz.