Google Ads geçersiz tıklama incelemesi, reklam hesabınızda fark ettiğiniz şüpheli trafiği mevcut veriler üzerinden değerlendiren, kapsamı baştan belirlenmiş bir çalışmadır. Tıklama artışı, yüksek harcama veya zayıf müşteri talepleri tek başına saldırı kanıtı oluşturmaz. Biz önce hangi olayın araştırılacağını tanımlar, sonra hesap raporlarını, ölçüm düzenini ve erişilebilir teknik kayıtları birlikte ele alırız.
Bu hizmet genel bir kampanya optimizasyonundan farklıdır. Belirli bir dönem ve sorun için inceleme dosyası, veri tutarlılığı kontrolü ve uygulanabilir sonraki adımlar hazırlanır. Her tıklamanın kaynağını kesin olarak belirleme, rakip teşhisi, tüm geçersiz trafiği engelleme veya ücret iadesi garantisi sunmayız.
Google’ın filtrelediği tıklamalarla şüpheli ücretlendirmeyi ayırırız
Google, tespit ettiği geçersiz trafiği filtreler. Faturalandırma öncesinde saptanan trafik için ücret alınmaz; daha sonra belirlenen geçersiz etkinlik için uygun olduğunda hesap düzeltmesi uygulanabilir. Bu nedenle rapordaki geçersiz tıklama sayısını doğrudan “boşa ödenen ücret” olarak yorumlamayız. Google’ın geçersiz trafik açıklaması bu ayrımı ve inceleme sınırlarını belirtir.
İncelemenin ilk sorusu “Kaç şüpheli ziyaret görüldü?” değil, “Hangi veride, hangi dönemde, hangi tutarsızlık oluştu?” olur. Rapor, işlem kaydı ve site tarafındaki olaylar farklı zaman dilimleriyle karşılaştırılıyorsa önce bu farkı düzeltiriz.
Hangi durumlarda bu çalışmayı değerlendirebiliriz?
- Belirli kampanya veya günlerde açıklanamayan trafik artışı görülmesi.
- Site kayıtlarında tekrarlı davranışlar bulunması ve bunların reklam trafiğiyle ilişkisinin araştırılması.
- Tıklama ve harcama değişiminin müşteri talebiyle uyuşmaması.
- Üçüncü taraf bir aracın raporuyla Google Ads raporlarının farklı sonuç vermesi.
- Destek başvurusu öncesinde dağınık bulguların düzenlenmesi ihtiyacı.
Bu belirtiler inceleme gerekçesi olabilir; olayın geçersiz trafik olduğunu baştan kabul etmeyiz. Reklam kapsamının genişlemesi, yeni ağ veya yerleşimler, hatalı dönüşüm ölçümü, sezon değişimi ve satış ekibinin yanıt düzeni gibi olası açıklamalar da değerlendirilir.
İlk değerlendirmede neye erişmemiz gerekir?
Önce mevcut veriyi ve saklanan tarih aralığını belirleriz. Google Ads raporları ve hesap değişiklikleri, web analitiği, teknik ekibin sağlayabildiği sunucu kayıtları ve toplulaştırılmış talep sonuçları farklı soruları yanıtlayabilir. Her işletmede tüm kaynakların bulunmasını beklemeyiz. Eksik geçmiş kaydı sonradan üretmiş gibi davranmayız.
| Veri kaynağı | İncelemedeki sorusu | Tek başına söyleyemeyeceği şey |
|---|---|---|
| Google Ads raporları | Değişim hangi kampanya ve dönemde oluştu? | Her ziyaretin kim tarafından yapıldığı |
| Faturalandırma kayıtları | İlgili dönem için hangi düzeltmeler görünüyor? | Her site ziyaretinin tekil maliyeti |
| Analitik ve teknik kayıtlar | Davranış ve zaman örüntüsü nasıl? | Ziyaretçinin kesin kimliği veya niyeti |
| Talep sonuçları | Gerçekten iletişim kurulabildi mi? | Reklam tıklamasının mutlaka geçersiz olduğu |
Başlangıçta hesap şifresi istemeyiz. Uygun kullanıcı erişimi ve mümkün olan en dar yetkiyle çalışırız. Teknik kayıt paylaşılacaksa hangi alanların gerekli olduğunu, hangi tarihleri kapsayacağını ve kimlerin erişeceğini baştan belirleriz.
Tekrarlanan IP adresi neden kesin saldırı kanıtı değildir?
Aynı bağlantıyı kullanan bir iş yeri, ortak ağ veya mobil ağ düzeni birden fazla kişiyi benzer teknik izlerle gösterebilir. Aynı kişi de farklı cihazlarla geri dönebilir. Bu nedenle tek bir IP kaydından fail veya rakip çıkarımı yapmayız. Tekrar, zaman aralığı, sayfa davranışı ve ölçüm verisinin güvenilirliği birlikte değerlendirilir.
Üçüncü taraf bir aracın “şüpheli” etiketi inceleme girdisidir. Google’ın zaten filtrelediği trafiği yeniden işaretlemiş olabilir. Araç sayısını veya alarm sayısını başarı ölçüsü yapmayız; farklı sistemlerin neyi saydığını açıklamaya çalışırız. Hiçbir müşteriyi, ziyaretçiyi veya rakibi sınırlı teknik bulguyla suçlamayız.
Mavi Digital incelemeyi nasıl yürütür?
- Sorunu tanımlarız: Şüpheli görülen tarih aralığını, kampanyaları ve iş etkisini yazılı hâle getiririz.
- Veriyi eşleştiririz: Tarih, saat dilimi, kapsam ve metrik tanımlarının karşılaştırılabilirliğini kontrol ederiz.
- Alternatif açıklamaları inceleriz: Hesap değişikliklerini, ölçüm sorunlarını, site erişimini ve talep sürecini değerlendiririz.
- Bulguları derecelendiririz: Doğrulanmış durumları, kuvvetli belirtileri ve çözülemeyen soruları ayrı yazarız.
- Sonraki adımı belirleriz: Gerekli düzeltmeleri, ek veri ihtiyacını veya destek dosyası kapsamını açıklarız.
Yapılacak kampanya, etiket veya site değişiklikleri inceleme sonucunda ayrı bir iş listesi olarak sunulur. Hesap ve teknik ortamda işlem gerektiren adımları yetkilendirilmiş kapsam içinde yürütürüz. İnceleme bedeli ile yazılım lisansı, ek teknik geliştirme ve sürekli izleme bedeli varsa bunları ayrı belirtiriz.
İnceleme sonunda hangi çıktıları alırsınız?
- İncelenen dönem, veri kaynakları ve eksik alanları gösteren kapsam özeti.
- Şüpheli örüntüler ile olası açıklamaları ayıran bulgu listesi.
- Rapor ve maliyet yorumunda dikkat edilmesi gereken farklar.
- Önceliklendirilmiş teknik veya kampanya kontrol önerileri.
- Gerekliyse resmî destek değerlendirmesine uygun kanıt ve açıklama taslağı.
Raporun sonucu “geçersiz trafik doğrulanamadı” da olabilir. Bu, belirsizliği gizlemekten daha kullanışlı bir sonuçtur. Veri yetersizse hangi ek kaydın hangi soruyu yanıtlayabileceğini belirtiriz; yeni bir izleme aracı eklenmesi gerekiyorsa maliyet, erişim ve veri işleme koşulları ayrıca değerlendirilir.
Google’a inceleme başvurusu ve veri paylaşımı
Google’ın güncel yardım sayfasında olası geçersiz trafik için son 60 güne ilişkin inceleme talebi belirtilir. Bu yüzden tarih aralığını ilk görüşmede kontrol ederiz. Başvuru gerekli görülürse yalnızca ilgili olay için gerekli kayıtları hazırlar, gönderilecek kapsamı işletmenizle netleştiririz. Sonuç ve varsa hesap düzeltmesi Google’ın değerlendirmesine bağlıdır.
Ham sunucu kayıtları kişisel veri içerebilir. Çerezler, oturum belirteçleri, şifreler veya gereksiz URL parametreleri paylaşım dosyasına taşınmamalıdır. IP veya tıklama tanımlayıcısı gerçekten gerekiyorsa erişim ve saklama sınırı ayrıca belirlenir; maskeleme yapılırken inceleme için gerekli ilişki de korunmalıdır. Müşteri adları, telefonları ve mesaj içerikleri varsayılan olarak rapora eklenmez. Veri koruma yükümlülükleri için işletmenizin yetkili uzmanıyla birlikte hareket edilir.
Sık sorulan sorular
Rakibimin tıkladığını kanıtlayabilir misiniz?
Böyle bir garanti veremeyiz. İncelemenin amacı eldeki veriyi açıklamak ve doğrulanabilir bulguları ayırmaktır; teknik bir izi belirli kişiye veya işletmeye kesin olarak bağlamak çoğu durumda mümkün değildir.
Tüm şüpheli trafiği engelleyebilir misiniz?
Hayır. Uygun koruma ve kontrol adımları değerlendirilebilir; ancak sıfır risk veya yüzde yüz engelleme vaat etmeyiz. Yanlış engellemelerin gerçek müşterileri etkileyebileceğini de dikkate alırız.
Ücret iadesi alacağım kesin mi?
Hayır. İnceleme hizmeti geri ödeme sözü içermez. Google’ın kararına bağlı düzeltmelerle bizim bulgu ve öneri çalışmamız farklı çıktılardır.
Sadece çok tıklama, az telefon varsa yeterli mi?
Önce ölçüm, sorgu niyeti, sayfa ve telefon yanıt süreci değerlendirilmelidir. İhtiyaç genel performans incelemesiyse Google Ads hesap analizi daha uygun başlangıç olabilir.
Ölçüm eksikliği saptanırsa dönüşüm takibi kurulumu; siteye gelen ziyaretin iletişime ilerlememesi durumunda reklam tıklanıyor ama telefon gelmiyor değerlendirmesi de ilgili olabilir.
Şüpheli trafiğin kapsamını birlikte belirleyelim
İlk mesajınızda hesabın şifresini veya ham müşteri kayıtlarını göndermeyin. Şüpheli gördüğünüz dönemi ve değişimi kısaca anlatın; gerekli erişim ve veri kapsamını birlikte netleştirelim.