Canlı destek eklemeden önce aynı sayfayı araç yüklüyken ve yüklenmemişken karşılaştırın. Denemeyi aynı cihazda, benzer bağlantıda ve aynı içerikle yapın. Yalnız toplam hız puanına bakmak yerine sayfanın ilk kullanılabildiği anı, müşterinin bir düğmeye dokunduğunda aldığı tepkiyi ve destek penceresinin ne zaman hazır olduğunu gözlemleyin. Böylece eklenen yükün gerçekten müşterinin işini aksatıp aksatmadığını anlayabilirsiniz.
Karşılaştırmayı nerede yapmalısınız?
Mümkünse canlı müşterilerden bağımsız iki test sürümü kullanın. İki sürüm arasındaki fark yalnız destek aracının kurulumudur. Birindeki bütün reklam etiketlerini kaldırıp diğerinde açık bırakırsanız ölçüm sadece canlı desteği göstermez. Araç izin tercihinden sonra yükleniyorsa her iki denemede aynı tercih durumunu kullanın. Çalışma saati dışında sohbet yerine başka bir pencere açılıyorsa onu da ayrı bir senaryo olarak not alın.
Ana sayfaya ek olarak müşteri talebinin geldiği bir hizmet sayfasını seçin. Markanın ana sayfasında hafif çalışan bir düğme, yoğun görsel kullanılan ürün ekranında geç görünebilir. Denemelerde gizli sayfa adreslerini halka açık test hizmetlerine göndermek yerine yetkili ekibinizin incelediği ortamı kullanın. Sitelere eklenen dış araçların hangi dosyaları indirdiğini görmek için Chrome ağ paneli rehberi teknik ekibe yardımcı olabilir.
Bir ziyaretçi sayfa açılır açılmaz “Teklif iste” düğmesine basıyor. Destek aracı yüklenirken kısa süreli takılma hissediyor. İkinci testte aracı sadece sağ alt düğmeye basıldığında yüklüyoruz. Bu defa teklif yolu rahatlıyor, ancak sohbetin açılması gecikebiliyor. İki müşteri görevini ayrı günlüğe kaydediyoruz.
Ölçümlerde gürültüyü azaltın
İlk deneme ile ikinci deneme arasında önbellek durumu farklıysa karşılaştırma yanıltıcı olabilir. Her iki durumda da ilk ziyaret ve tekrar ziyaret senaryosunu eşleştirin. Her sürümü birkaç kez çalıştırın; tek bir ölçümdeki dalgalanmayı kesin sonuç gibi yazmayın. Sayfada görünen ana içerik, görüntünün kayması ve etkileşim sırasında hissedilen gecikme farklı sorunlardır. Ölçümleri web sitesi hızlandırma kararlarına bağlarken önce gerçek görevde en belirgin sıkıntıyı ele alın.
Araç gerçekten hangi sayfalarda gerekli?
Destek ekibi sadece ürün seçiminde soruları yanıtlıyorsa aracı ürün detaylarında yüklemek yeterli olabilir. İletişim sayfasında zaten telefon, form ve WhatsApp varsa ekranı kaplayan dördüncü bir kanalın yararını ölçün. Hız kadar personelin yanıt süresini ve destek isteğinin doğruluğunu da değerlendirin. Aracın hazır olması müşterinin cevap aldığı anlamına gelmez.
Reklam açılış sayfalarında testi kampanyayı değiştirmeden önce güvenli bir kopyada yapabilirsiniz. Hangi yükleme düzenini seçtiğinizi ve kabul ölçütünüzü not edin. Sağlayıcı yazılımı değiştiğinde aynı işlemi tekrarlamak rastgele puan karşılaştırmasından daha anlamlıdır.
Dış aracın chat dışında gözlem, yazı tipi veya görsel dosyası da çağırması mümkündür. Sağlayıcının ilk çalışan betiği küçük görünse bile ardından başlayan istekleri inceleme kapsamına alın.
Canlı desteğin sitenizdeki yükünü değerlendirmek için 0542 387 14 54’ü arayın veya WhatsApp’tan bize ulaşın.