Google Ads ajans raporunda hangi bilgileri istemeliyim?

“Ajansım her ay Google Ads raporu gönderiyor. Harcama ve tıklama sayılarını görüyorum ama bu raporda hangi bilgileri istemeliyim?”

Kısa cevap: Raporunuz; paranın hangi kampanyalarda harcandığını, hangi işlemin dönüşüm sayıldığını, kaç uygun talep oluştuğunu ve bir sonraki dönemde ne yapılacağını açıklamalı. Tarih aralığı ve karşılaştırma dönemi açık olmalı; reklam harcaması, ajans hizmet bedeli ve varsa diğer maliyetler ayrı gösterilmeli. Biz raporu okurken önce şu soruya bakıyoruz: İşletme sahibi bu bilgilerle hangi kararı verebilir?

Gösterim, tıklama ve tıklama oranı reklamın dağıtımını anlamaya yardımcı olur. Ancak randevu, teklif veya satış hedefleyen bir işletmede bunların yanına gerçek müşteri talebini anlatan kayıtlar da gerekir. Aşağıdaki liste, ajansınızla yapacağınız rapor görüşmesinde kullanabileceğiniz pratik bir çerçevedir.

1. Raporun dönemi ve maliyet kapsamı açık mı?

İlk sayfada başlangıç ve bitiş tarihini, hesabın para birimini ve karşılaştırılan dönemi isteyin. Ayın ilk on günü ile önceki ayın tamamının yan yana konması, açıklama olmadan sağlıklı bir karşılaştırma sunmaz. Aynı uzunluktaki dönemlerde bile tatil, sezon, çalışma günleri ve yayının durduğu günler sonucu etkileyebilir.

• Google Ads harcaması: Seçilen dönemde platformda raporlanan reklam maliyeti.
• Ajans hizmet bedeli: Yönetim veya danışmanlık için ayrı ödenen tutar.
• Diğer kalemler: Varsa kurulum, tasarım ve benzeri işler ile vergilerin toplama dahil olup olmadığı.
• Karşılaştırma notu: Sonucu etkileyen bütçe, kampanya, ölçüm veya çalışma saatleri değişiklikleri.

“Bu ay toplam ne harcadık?” sorusunun cevabında hangi kalemlerin bulunduğunu bilmek, dönemleri aynı kapsamda değerlendirmenizi sağlar.

2. “Dönüşüm” sayısının içinde tam olarak ne var?

Raporda yalnızca “80 dönüşüm” yazıyorsa bunun hangi işlemlerden oluştuğunu sorun. Telefon düğmesine basılması, bir formun başarıyla gönderilmesi, WhatsApp bağlantısının açılması ve tamamlanan satış farklı olaylardır. Aynı kişinin birden fazla işlem yapması da mümkündür; toplam dönüşüm sayısını doğrudan benzersiz müşteri sayısı olarak okumayın.

Ajansınızdan dönüşüm işlemlerini adlarıyla ayırmasını, nereden ölçüldüklerini ve hangilerinin kampanyanın teklif optimizasyonunda kullanıldığını açıklamasını isteyin. Google Ads’te birincil ve ikincil işlemler ile kullanılan hedefler, rapor sütunlarının yorumunu etkiler. Özellikle “Dönüşümler” ile “Tüm dönüşümler” sütunlarının kapsamı aynı kabul edilmemelidir. Teknik çerçeve için Google’ın birincil ve ikincil dönüşüm işlemleri açıklaması incelenebilir.

WhatsApp özelindeki ayrımı daha ayrıntılı görmek için WhatsApp tıklaması ile gerçek mesaj arasındaki farkı ele aldığımız yazıya bakabilirsiniz. Burada amacımız, bu ayrımın aylık raporda görünür olmasıdır.

3. Uygun talep ve sonuçlanan iş ayrı izleniyor mu?

İşletmeniz için “uygun talep” tanımını ajansınızla birlikte yazılı hale getirin. Hizmet verdiğiniz bölgede bulunan, sunduğunuz hizmeti isteyen ve iletişim kurulabilen bir başvuru bu tanıma örnek olabilir. Her sektörün değerlendirme ölçütü farklıdır.

Raporda toplam başvuru, uygun başvuru, teklif veya randevu aşamasına geçen başvuru ve sonuçlanan iş sayısını mümkün olduğunda ayrı görmek isteyin. Bu alanların tamamı Google Ads panelinden otomatik olarak gelmeyebilir. İşletmenin müşteri takibiyle reklam verisinin, doğru ilişkilendirme ve gerekli veri koruma koşulları altında birlikte değerlendirilmesi gerekir.

Henüz görüşülmemiş başvuruları “başarısız” saymayın. Tekrarlayan kayıtları, hizmet dışı talepleri ve sonucu beklenen görüşmeleri ayrı işaretleyin. Satış sonucu bilinmiyorsa rapor bunu açıkça söylemeli; tıklamalardan satış veya kâr tahmini türetmemelidir.

4. Hangi kampanya neye katkı sağlıyor?

Hesabın toplam sonucunun yanında kampanya bazında harcama, temel trafik verileri ve tanımı belli dönüşümler yer almalı. Yeterli ve güvenilir kayıt varsa uygun talep sayısı da bu kırılıma eklenebilir. Marka adınızı arayan kişiler ile sunduğunuz hizmeti genel olarak arayan kişilerin sonuçlarını ayrı okumak, toplam rakamın içindeki farkları görmeyi kolaylaştırır.

Ayrıca işiniz açısından anlamlı olan konum, cihaz ve saat kırılımlarını isteyin. Her küçük gruptan kesin hüküm çıkarmak yerine, verinin karar vermeye yeterli olup olmadığını da sorun. Farklı amaçla çalışan kampanyaları yalnızca tıklama maliyetine göre yarıştırmak yanıltıcı olabilir.

Arama kampanyalarında reklamı tetikleyen aramalardan örnekler, ilgisiz sorgular ve bunlarla ilgili alınan önlemler rapora değer katar. Ancak ajansınızdan her aramayı eksiksiz listelemesini beklemeyin: Google’ın arama terimleri raporu açıklamasına göre gizlilik nedeniyle bazı düşük hacimli sorgular raporda gösterilmez.

5. Yapılan değişikliklerin gerekçesi yazıyor mu?

“Optimizasyon yapıldı” ifadesinin yanında neyin değiştiği ve neden değiştiği de bulunmalı. Örneğin hizmet verilmeyen bir bölgenin çıkarılması, ilgisiz aramalara yönelik negatif kelime eklenmesi veya form ölçümünün düzeltilmesi farklı sorunlara karşılık gelir.

Her önemli değişiklik için şu dört bilgiyi isteyin: Tarih, yapılan işlem, dayandığı bulgu ve sonucun ne zaman değerlendirileceği. Böylece bir sonraki görüşmede önceki kararın takibi yapılabilir. Bütün rakamlardaki hareketi tek bir değişikliğe bağlamamak da önemlidir; rekabet, talep ve ölçüm farkları aynı dönemde etkili olabilir.

6. Rapor bir sonraki adımı netleştiriyor mu?

Raporun sonunda kısa bir çalışma planı bulunmalı. Hangi sorun önce ele alınacak, kim ilgilenecek, işletmeden hangi bilgi bekleniyor ve hangi tarihte yeniden bakılacak? “Performansı artıracağız” yerine takip edilebilir bir iş yazılmasını isteyin.

Örneğin “Form başvuruları ile işletmenin aldığı kayıtlar karşılaştırılacak; eksik ölçüm varsa düzeltildikten sonra aynı tanımlarla tekrar değerlendirilecek” ifadesi somut bir adımdır. Sabit bir başarı yüzdesi veya belirli sayıda müşteri garantisi vermek gerekmez.

Temsili örnek: Aynı rapordaki iki farklı maliyet

Ajansınızdan isteyebileceğiniz kısa rapor özeti

Aşağıdaki listeyi aylık görüşmenizde doğrudan kullanabilirsiniz:

1. Hangi tarih aralığına bakıyoruz, neyle karşılaştırıyoruz?
2. Reklam harcaması ne kadar; hizmet bedeli ve diğer maliyetler ayrı mı?
3. Her dönüşüm işlemi neyi ölçüyor, hangi sütuna dahil?
4. Kaç benzersiz uygun talep var; kaçının sonucu hâlâ bekleniyor?
5. Hangi kampanyalar ve aramalar bu sonuçlara katkı sağlıyor?
6. Bu dönemde ne değişti, hangi bulguya dayanarak değişti?
7. Önümüzdeki dönemin önceliği, sorumlusu ve kontrol tarihi ne?

Google’ın dönüşüm gecikmesi açıklamasında ele aldığı gibi, yeni dönüşümlerin sonradan rapora yansıyabileceğini de görüşün. Yakın tarihlerdeki veriyi kesinleşmiş kabul etmek yerine, raporun hangi tarihte alındığını ve daha sonra güncellenip güncellenmeyeceğini belirtmek faydalıdır.

Biz nasıl çalışıyoruz?

Biz raporlama çerçevesini işletmenin hedefiyle birlikte ele alıyoruz. Önce hangi başvurunun değerli olduğunu netleştiriyor, ardından raporda kullanılan dönüşüm tanımlarıyla işletmenin tuttuğu kayıtların ne anlattığını inceliyoruz. Eksik veri varsa bunu açıkça ayırıyor; önerilen değişikliği dayandığı bulguyla birlikte açıklıyoruz.

Mevcut raporunuzdaki rakamların anlamını kontrol etmek için Google Ads hesap analizi hizmetimizi inceleyebilirsiniz. İletişim ve form işlemlerinin ölçümünde eksikler varsa dönüşüm takibi kurulumu kapsamında değerlendirme yapılabilir.