Bir dizüstü bilgisayarın açılmaması, ekranına görüntü gelmemesi ve şarj almaması müşterinin gözünde birbirine benzeyebilir. Servis ise ilk görüşmede cihazın tam modelini ve gözlenen belirtiyi anlatan birkaç cümleye ihtiyaç duyar. Bilgisayar servisi web sitesi hazırlarken müşteriyi kendi kendine teşhis koymaya zorlamadan, teknisyenin işine yarayacak bilgileri paylaşabileceği bir onarım talebi oluşturuyoruz.
Müşteri arızasını nasıl tarif eder?
Ana sayfada hizmet verdiğiniz cihazları açıkça gösteriyoruz. Örneğin dizüstü bilgisayar ve masaüstü sistem kabul ediyorsanız monitör veya yazıcı arızası için farklı bir ekibe gerek duyulabilir. Müşterinin markayı, modeli ve belirtiyi bildireceği alanları buna göre düzenliyoruz. Bir müşteri modelini bilmiyorsa kasanın üzerinde veya alt etikette yer alan model adını paylaşabileceğini belirtiyoruz.
Ekran kırığı gibi dışarıdan görülebilen bir sorun için fotoğraf, ilk görüşmeye yardımcı olabilir. Cihaz çalışırken arada kapanıyorsa hangi durumda kapandığını yazmak daha değerlidir. Site tarafından istenen bilgileri belirtiye uygun seçiyoruz. Arıza formunda dosya içeriği, bilgisayar oturum parolası veya kişisel e-posta şifresi istemeden cihazın servise kabulü için gerekli yönlendirmeyi yapıyoruz.
Cihaz servise geldikten sonra müşteri ne bekler?
Örnek servis görüşmesi
Müşteri “Dizüstü bilgisayar şarj ışığı yanıyor ama güç düğmesine bastığımda görüntü alamıyorum” diye yazar ve modelini belirtir. Servis hangi şubeye, adaptörüyle birlikte getirip getirmeyeceğini bildirir. İnceleme sonrasında müşteriye yapılacak işlem, parça seçeneği ve bedel iletilir. Müşteri teklifi onayladığında onarım başlayabilir.
Dükkânda kabul ile kargoyla kabul ediyorsanız teslim yöntemlerini farklı başlıklarda topluyoruz. Kargo gönderimi öncesinde yetkiliyi aramak gerekiyorsa süreçte bu adımı öne alıyoruz. Teslim fişinin nasıl verildiğini ve cihazın durumunu sorarken hangi takip bilgisinin kullanılacağını firmanızın yöntemine göre açıklıyoruz. Otomatik sorgulama istendiğinde mevcut servis programının bağlantı olanağına bakıp ayrıca teklif veriyoruz.
Bilgisayarı mağazanıza getiren kullanıcıyla şirketindeki birden fazla cihaz için destek isteyen yetkiliyi de aynı başvuruya sıkıştırmak gerekmez. Kurumsal taleplerde cihaz sayısı, yerinde müdahale ihtiyacı ve uzaktan destek talebi gibi ayrıntılar ilk görüşmeyi değiştirir. İşletmenizde bu hizmetler varsa bireysel onarım formunun yanında firmanızla görüşmek isteyen kuruma ayrı bir iletişim seçeneği sunabiliriz.
Hizmet kapsamı ve fiyat nasıl yazılır?
Yazılım kurulumu, parça değişimi ve elektronik kart onarımı işletmenizde farklı inceleme ve onay sürecine sahip olabilir. İşçilik ücreti, arıza tespit bedeli veya tedarik süresi varsa hangi aşamada bildirildiğini açıkça belirtiyoruz. Markaları yalnızca kabul ettiğiniz cihazları tanımlamak için kullanıyor, servis yetkinizin türünü verdiğiniz güncel bilgilere göre yazıyoruz.
Teklif hazırlarken sık karşılaştığınız üç arızayı, kabul ettiğiniz cihazları ve teslim adreslerinizi öğreniyoruz. Ana sayfanın yanında kaç hizmet ekranına ihtiyacınız olduğunu bu örneklerle belirliyoruz. Tasarım sürecini kurumsal web tasarım hizmetimizde, kapsam ve bütçe seçeneklerini web tasarım fiyatları ve paketlerinde inceleyebilirsiniz. Servisiniz için Mavi Dijital’i 0542 387 14 54 numarasından arayabilir veya WhatsApp’tan hizmet listenizi paylaşabilirsiniz.